Проблем:
Някои потребители получават съобщение за грешка „Unknown error: code=-1200“, когато се опитват да използват приложението iSharing на устройства с iOS. Тази грешка не позволява достъп до функциите на приложението.
Причина:
Установихме, че проблемът се причинява от някои антивирусни приложения, инсталирани на устройството Ви, като McAfee. Тези антивирусни приложения могат да пречат на SSL сертификатите, което води до проблеми с връзката със сървъра на iSharing.
Решение:
За да решите проблема, следвайте тези стъпки:
1. Проверете антивирусното си приложение:
•Ако на устройството Ви е инсталиран McAfee или друго антивирусно приложение, временно го изключете и проверете дали грешката продължава.
•Ако изключването на антивирусното приложение реши проблема, може да се наложи да промените настройките му, така че iSharing да работи правилно, или да помислите за друго антивирусно решение.
2. Актуализирайте антивирусното си приложение:
•Уверете се, че антивирусното Ви приложение е актуализирано. Понякога актуализацията решава проблеми със съвместимостта с други приложения на устройството.
3. Проверете настройките за доверие на сертификатите:
•Отидете в Настройки > Общи > Информация > Настройки за доверие на сертификатите на iPhone.
•Уверете се, че всички необходими сертификати за приложението iSharing са отбелязани като доверени.
•Ако не сте сигурни на кои сертификати трябва да имате доверие, свържете се с екипа ни за поддръжка за съдействие.
4. Инсталирайте iSharing отново:
•Ако грешката продължава, опитайте да деинсталирате и след това да инсталирате отново приложението iSharing. Това може да нулира настройки, които причиняват грешката.
5. Свържете се с поддръжката:
• Ако нито едно от горните решения не помогне, свържете се с екипа ни за поддръжка за допълнителна помощ. Посочете подробности за съобщението за грешка и антивирусния софтуер, който използвате.
Превантивни мерки:
За да избегнете този проблем в бъдеще, уверете се, че антивирусният Ви софтуер е съвместим с приложението iSharing и разрешава SSL сертификати от надеждни източници.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Работим в тясно сътрудничество с доставчиците на антивирусен софтуер, за да осигурим по-добра съвместимост и по-гладка работа за нашите потребители.
Свържете се с нас:
За допълнителна помощ се свържете с екипа ни за поддръжка тук.