Проблем:
Някои потребители на Android виждат съобщение за мрежова грешка „Secure Connection Error“ (грешка при защитена връзка), когато се опитват да използват приложението iSharing. Тази грешка блокира достъпа до функциите на приложението.
Възможни причини:
Проблемът може да се дължи на едно от следните:
- Намеса на антивирусна програма: Някои антивирусни приложения, като McAfee, инсталирани на устройството Ви, могат да пречат на SSL сертификатите и да причинят проблеми със свързването със сървъра на iSharing.
- Настройки на интернет доставчика: Някои доставчици, като Verizon/FIOS, използват McAfee Secure Home Platform, за да блокират несигурен уеб трафик. Тази незадължителна защитна функция може погрешно да отбележи сървъра на iSharing като подозрителен и да блокира достъпа. Изключването на тази настройка би трябвало да възстанови работата на приложението.
Решения:
За да разрешите проблема, опитайте следното:
- Проверете антивирусното си приложение:
• Ако имате инсталирано McAfee или друго антивирусно приложение, изключете го временно и проверете дали грешката продължава.
• Ако изключването на антивирусната програма реши проблема, променете нейните настройки, така че да разрешава приложението iSharing, или обмислете преминаване към друга антивирусна програма. - Актуализирайте антивирусното си приложение:
• Уверете се, че антивирусната Ви програма е актуализирана. Актуализациите могат да отстранят проблеми със съвместимостта с други приложения, включително iSharing. - Свържете се към друга мрежа:
• Ако подозирате, че проблемът се дължи на текущата Wi-Fi мрежа, опитайте с друга мрежа.
• Прекъснете връзката с текущата Wi-Fi мрежа от Настройки > Мрежа и интернет > Wi-Fi, като го изключите.
• Свържете се към друга Wi-Fi мрежа или използвайте мобилни данни (напр. 4G/5G).
• Тествайте отново приложението iSharing, за да видите дали грешката се появява и в новата мрежа. - Проверете сертификатите:
• На устройството с Android отидете в Настройки > Сигурност и поверителност > Още настройки за сигурност > Преглед на сертификатите за сигурност.
• Проверете разделите „Система“ (предварително инсталирани доверени сертификати) и „Потребител“ (ръчно добавени сертификати) за сертификати, свързани с *.mcafee.com или McAfee.
• Уверете се, че сертификатите, необходими за приложението iSharing, са доверени. Ако не сте сигурни кои сертификати са нужни, свържете се с екипа ни за поддръжка. - Проверете приложението на Verizon (ако Verizon е Вашият доставчик):
• Ако домашният Ви Wi-Fi е от Verizon, инсталирайте или отворете приложението My Verizon.
• Влезте в акаунта си в Verizon.
• Отидете в Home > Internet > Network Protection.
• Изключете „Network Protection“, за да деактивирате McAfee Secure Home Platform. - Свържете се с поддръжката:
• Ако горните стъпки не решат проблема, свържете се с екипа ни за поддръжка и ни съобщете подробности за съобщението за грешка, антивирусната програма, настройките на доставчика или мрежовата конфигурация, които използвате.
Превантивни мерки:
- За да избегнете този проблем в бъдеще, уверете се, че антивирусната програма, настройките на доставчика и мрежовата конфигурация са съвместими с приложението iSharing и разрешават SSL сертификати от доверени източници.
Извиняваме се за неудобството. Работим с доставчиците на антивирусни програми и интернет доставчиците, за да подобрим съвместимостта и Вашето изживяване.
Свържете се с нас:
За допълнителна помощ се свържете с екипа ни за поддръжка тук (contact@isharingsoft.com)