Problem:
Nogle brugere har fået fejlmeddelelsen “Unknown error: code=-1200”, når de prøver at bruge iSharing-appen på iOS-enheder. Fejlen forhindrer brugerne i at få adgang til appens funktioner.
Årsag:
Vi har fundet ud af, at problemet skyldes visse antivirusapps, f.eks. McAfee, som er installeret på din enhed. Disse antivirusapps kan forstyrre SSL-certificeringen, hvilket giver forbindelsesproblemer med iSharings server.
Løsning:
Følg disse trin for at løse problemet:
1. Tjek din antivirusapp:
•Hvis du har McAfee eller en anden antivirusapp installeret på din enhed, så slå den midlertidigt fra, og tjek, om fejlen stadig opstår.
•Hvis problemet forsvinder, når antivirusappen er slået fra, skal du muligvis justere appens indstillinger, så iSharing-appen kan fungere korrekt, eller overveje at skifte til en anden antivirusløsning.
2. Opdater din antivirusapp:
•Sørg for, at din antivirusapp er opdateret. Nogle gange kan en opdatering løse kompatibilitetsproblemer med andre apps på din enhed.
3. Tjek indstillingerne for certifikattillid:
•Gå til Indstillinger > Generelt > Om > Indstillinger for certifikattillid på din iPhone.
•Sørg for, at alle nødvendige certifikater til iSharing-appen er markeret som tillid.
•Hvis du er i tvivl om, hvilke certifikater der skal have tillid, er du velkommen til at kontakte vores supportteam for at få vejledning.
4. Geninstaller iSharing:
•Hvis fejlen fortsætter, kan du prøve at afinstallere og derefter geninstallere iSharing-appen. Det kan nulstille eventuelle konfigurationer, der kan være årsag til fejlen.
5. Kontakt support:
• Hvis ingen af løsningerne ovenfor virker, så kontakt vores supportteam for at få yderligere hjælp. Oplys detaljerne i fejlmeddelelsen og hvilket antivirusprogram du bruger.
Forebyggelse:
For at undgå problemet fremover skal du sikre dig, at dit antivirusprogram er kompatibelt med iSharing-appen og tillader SSL-certifikater fra pålidelige kilder.
Vi beklager ulejligheden og arbejder tæt sammen med udbydere af antivirusprogrammer for at sikre bedre kompatibilitet og en mere problemfri oplevelse for vores brugere.
Kontakt os:
Hvis du har brug for mere hjælp, kan du kontakte vores supportteam her.