Problem:
Nogle Android-brugere får en netværksfejl med beskeden "Secure Connection Error", når de prøver at bruge iSharing-appen. Fejlen forhindrer adgang til appens funktioner.
Mulige årsager:
Problemet kan skyldes et af følgende:
- Forstyrrelse fra antivirus: Visse antivirusapps på din enhed, f.eks. McAfee, kan forstyrre SSL-certificeringen og give forbindelsesproblemer med iSharing-serveren.
- Indstillinger hos internetudbyderen: Nogle internetudbydere, f.eks. Verizon/FIOS, bruger McAfee Secure Home Platform til at blokere usikker webtrafik. Denne valgfrie sikkerhedsfunktion kan ved en fejl markere iSharing-serveren som mistænkelig og blokere adgangen. Hvis du slår indstillingen fra, burde appen fungere igen.
Løsninger:
Prøv følgende trin for at løse problemet:
- Tjek din antivirusapp:
• Hvis McAfee eller en anden antivirusapp er installeret, så slå den midlertidigt fra, og test, om fejlen stadig opstår.
• Hvis problemet forsvinder, når antivirusprogrammet er slået fra, så juster dets indstillinger, så iSharing-appen er tilladt, eller overvej at skifte til en anden antivirusløsning. - Opdater din antivirusapp:
• Sørg for, at dit antivirusprogram er opdateret. Opdateringer kan løse kompatibilitetsproblemer med andre apps, herunder iSharing. - Skift til et andet netværk:
• Hvis du har mistanke om, at det aktuelle Wi-Fi-netværk er årsagen, så prøv at skifte til et andet netværk.
• Afbryd forbindelsen til dit nuværende Wi-Fi ved at gå til Indstillinger > Netværk og internet > Wi-Fi og slå det fra.
• Opret forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk, eller brug mobildata (f.eks. 4G/5G) i stedet.
• Test iSharing-appen igen for at se, om fejlen stadig opstår på det nye netværk. - Tjek certifikater:
• Gå til Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Flere sikkerhedsindstillinger > Vis sikkerhedscertifikater på din Android-enhed.
• Tjek fanerne "System" (forudinstallerede, betroede certifikater) og "Bruger" (manuelt tilføjede certifikater) for certifikater, der er knyttet til *.mcafee.com eller McAfee.
• Kontrollér, at de certifikater, iSharing-appen kræver, er betroede. Hvis du er i tvivl om, hvilke certifikater der er nødvendige, så kontakt vores supportteam for at få hjælp. - Tjek Verizon-appen (hvis Verizon er din internetudbyder):
• Hvis dit Wi-Fi derhjemme leveres af Verizon, så installer eller åbn appen My Verizon.
• Log ind på din Verizon-konto.
• Gå til Home > Internet > Network Protection.
• Slå "Network Protection" fra for at deaktivere McAfee Secure Home Platform. - Kontakt support:
• Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, så kontakt vores supportteam med oplysninger om fejlmeddelelsen, eventuelt antivirusprogram, indstillinger hos internetudbyderen eller den netværkskonfiguration, du bruger.
Forebyggelse:
- For at undgå problemet fremover skal du sikre dig, at dit antivirusprogram, indstillingerne hos din internetudbyder og din netværkskonfiguration er kompatible med iSharing-appen og tillader SSL-certifikater fra betroede kilder.
Vi beklager ulejligheden og arbejder sammen med antivirusudbydere og internetudbydere om at forbedre kompatibiliteten og din oplevelse.
Kontakt os:
Hvis du har brug for mere hjælp, kan du kontakte vores supportteam her (contact@isharingsoft.com)