Πρόβλημα:
Ορισμένοι χρήστες Android βλέπουν ένα μήνυμα σφάλματος δικτύου «Σφάλμα ασφαλούς σύνδεσης» (Secure Connection Error) όταν προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή iSharing. Αυτό το σφάλμα εμποδίζει την πρόσβαση στις λειτουργίες της εφαρμογής.
Πιθανές αιτίες:
Το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε ένα από τα εξής:
- Παρεμβολή προγράμματος προστασίας από ιούς: Ορισμένες εφαρμογές προστασίας από ιούς, όπως το McAfee, που έχουν εγκατασταθεί στη συσκευή σας μπορεί να διαταράσσουν την πιστοποίηση SSL, προκαλώντας προβλήματα σύνδεσης με τον διακομιστή του iSharing.
- Ρυθμίσεις πάροχου υπηρεσιών Internet: Ορισμένοι πάροχοι, όπως η Verizon/FIOS, χρησιμοποιούν την πλατφόρμα McAfee Secure Home Platform για να αποκλείουν μη ασφαλή κίνηση δικτύου. Αυτή η προαιρετική λειτουργία ασφαλείας μπορεί να χαρακτηρίσει κατά λάθος τον διακομιστή του iSharing ως ύποπτο και να αποκλείσει την πρόσβαση. Η απενεργοποίηση αυτής της ρύθμισης θα πρέπει να αποκαταστήσει τη λειτουργία.
Λύσεις:
Για να επιλύσετε το πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
- Ελέγξτε την εφαρμογή προστασίας από ιούς:
• Αν έχετε εγκαταστήσει το McAfee ή άλλη εφαρμογή προστασίας από ιούς, απενεργοποιήστε την προσωρινά και ελέγξτε αν το σφάλμα εξακολουθεί.
• Αν η απενεργοποίηση του προγράμματος προστασίας επιλύει το πρόβλημα, προσαρμόστε τις ρυθμίσεις του ώστε να επιτρέπει την εφαρμογή iSharing ή σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική λύση προστασίας από ιούς. - Ενημερώστε την εφαρμογή προστασίας από ιούς:
• Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα προστασίας είναι ενημερωμένο. Οι ενημερώσεις μπορούν να διορθώσουν προβλήματα συμβατότητας με άλλες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένου του iSharing. - Αλλάξτε δίκτυο:
• Αν υποψιάζεστε ότι το τρέχον δίκτυο Wi-Fi προκαλεί το πρόβλημα, δοκιμάστε να συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο.
• Αποσυνδεθείτε από το τρέχον Wi-Fi μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Δίκτυο & Internet > Wi-Fi και απενεργοποιώντας το.
• Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο Wi-Fi ή χρησιμοποιήστε τα δεδομένα κινητής σας (π.χ. 4G/5G).
• Δοκιμάστε ξανά την εφαρμογή iSharing για να δείτε αν το σφάλμα εξακολουθεί στο νέο δίκτυο. - Ελέγξτε τα πιστοποιητικά:
• Στη συσκευή Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια και απόρρητο > Περισσότερες ρυθμίσεις ασφάλειας > Προβολή πιστοποιητικών ασφαλείας.
• Ελέγξτε τις καρτέλες «Σύστημα» (προεγκατεστημένα αξιόπιστα πιστοποιητικά) και «Χρήστης» (πιστοποιητικά που προστέθηκαν χειροκίνητα) για τυχόν πιστοποιητικά που συνδέονται με το *.mcafee.com ή το McAfee.
• Βεβαιωθείτε ότι τα πιστοποιητικά που απαιτεί η εφαρμογή iSharing είναι αξιόπιστα. Αν δεν είστε βέβαιοι ποια πιστοποιητικά χρειάζονται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια. - Ελέγξτε την εφαρμογή Verizon (αν η Verizon είναι ο πάροχός σας):
• Αν το Wi-Fi του σπιτιού σας παρέχεται από τη Verizon, εγκαταστήστε ή ανοίξτε την εφαρμογή My Verizon.
• Συνδεθείτε στον λογαριασμό Verizon σας.
• Μεταβείτε στο Home > Internet > Network Protection.
• Απενεργοποιήστε το «Network Protection» για να απενεργοποιήσετε την πλατφόρμα McAfee Secure Home Platform. - Επικοινωνήστε με την υποστήριξη:
• Αν τα παραπάνω βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας δίνοντας λεπτομέρειες για το μήνυμα σφάλματος, το πρόγραμμα προστασίας από ιούς, τις ρυθμίσεις του πάροχου ή τις ρυθμίσεις δικτύου που χρησιμοποιείτε.
Μέτρα πρόληψης:
- Για να αποφύγετε το πρόβλημα στο μέλλον, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα προστασίας από ιούς, οι ρυθμίσεις του πάροχου και οι ρυθμίσεις δικτύου σας είναι συμβατές με την εφαρμογή iSharing και επιτρέπουν πιστοποιητικά SSL από αξιόπιστες πηγές.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και συνεργαζόμαστε με παρόχους προγραμμάτων προστασίας από ιούς και παρόχους Internet για να βελτιώσουμε τη συμβατότητα και την εμπειρία σας.
Επικοινωνία:
Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εδώ (contact@isharingsoft.com)