Problema:
Algunos usuarios han encontrado un mensaje de error que dice “Unknown error: code=-1200” al intentar usar la aplicación iSharing en dispositivos iOS. Este error impide que los usuarios accedan a las funciones de la aplicación.
Causa:
Este problema se ha identificado como causado por ciertas aplicaciones antivirus, como McAfee, instaladas en su dispositivo. Estas aplicaciones antivirus pueden interferir con la certificación SSL, lo que provoca problemas de conexión con el servidor de iSharing.
Solución:
Para resolver este problema, siga estos pasos:
1. Verifique su aplicación antivirus:
•Si tiene instalada McAfee u otra aplicación antivirus en su dispositivo, desactívela temporalmente y verifique si el error persiste.
•Si desactivar la aplicación antivirus resuelve el problema, es posible que deba ajustar la configuración de la aplicación para permitir que la aplicación iSharing funcione correctamente, o considere cambiar a otra solución antivirus.
2. Actualice su aplicación antivirus:
•Asegúrese de que su aplicación antivirus esté actualizada. A veces, actualizar la aplicación puede resolver problemas de compatibilidad con otras aplicaciones en su dispositivo.
3. Verifique la configuración de confianza de los certificados:
•Vaya a Configuración > General > Información > Configuración de confianza de los certificados en su iPhone.
•Asegúrese de que todos los certificados necesarios para la aplicación iSharing sean confiables.
•Si no está seguro de qué certificados deben ser confiables, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
4. Reinstale iSharing:
•Si el error persiste, intente desinstalar y luego reinstalar la aplicación iSharing. Esto puede ayudar a restablecer configuraciones que podrían estar causando el error.
5. Contacte al soporte:
•Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional. Proporcione detalles del mensaje de error y del software antivirus que está utilizando.
Medidas preventivas:
Para evitar que este problema ocurra en el futuro, asegúrese de que su software antivirus sea compatible con la aplicación iSharing y permita certificados SSL de fuentes confiables.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y estamos trabajando estrechamente con los proveedores de antivirus para garantizar una mejor compatibilidad y una experiencia más fluida para nuestros usuarios.
Contáctenos:
Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte aquí.