Problema:
Algunos usuarios de Android ven el mensaje de error "Conexión Segura" al intentar usar la aplicación iSharing. Este error impide el acceso a las funciones de la aplicación.
Posibles Causas:
Este problema puede deberse a una de las siguientes razones:
- Interferencia del antivirus: Algunos programas antivirus, como McAfee, pueden interferir con la certificación SSL, lo que provoca problemas de conexión con el servidor de iSharing.
- Configuraciones del proveedor de Internet (ISP): Algunos proveedores de servicios de Internet, como Verizon/FIOS, utilizan la plataforma McAfee Secure Home para bloquear tráfico web no seguro. Esta función de seguridad opcional podría marcar erróneamente el servidor de iSharing como sospechoso y bloquear el acceso. Desactivar esta configuración puede restaurar la funcionalidad.
Soluciones:
Para resolver este problema, prueba los siguientes pasos:
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Verifica tu aplicación antivirus:
• Si tienes instalado McAfee u otro antivirus, desactívalo temporalmente y comprueba si el error persiste.
• Si desactivar el antivirus resuelve el problema, ajusta su configuración para permitir el uso de la aplicación iSharing o considera cambiar a otro antivirus. -
Actualiza tu antivirus:
• Asegúrate de que tu software antivirus esté actualizado. Las actualizaciones pueden corregir problemas de compatibilidad con otras aplicaciones, incluida iSharing. -
Cambia a una red diferente:
• Si sospechas que la red Wi-Fi actual está causando el problema, intenta conectarte a otra red.
• Desconéctate de la red Wi-Fi actual accediendo a Configuración > Red e Internet > Wi-Fi y desactivándola.
• Conéctate a otra red Wi-Fi o usa datos móviles (4G/5G).
• Vuelve a probar la aplicación iSharing para ver si el error persiste en la nueva red. -
Verifica los certificados de seguridad:
• Ve a Configuración > Seguridad y Privacidad > Configuración Avanzada de Seguridad > Ver Certificados de Seguridad en tu dispositivo Android.
• Revisa las pestañas "Sistema" (certificados de confianza preinstalados) y "Usuario" (certificados añadidos manualmente) para identificar cualquier certificado relacionado con *.mcafee.com o McAfee.
• Asegúrate de que los certificados necesarios para la aplicación iSharing sean de confianza. Si no estás seguro de qué certificados se requieren, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda. -
Revisar la aplicación de Verizon (si usas Verizon como ISP):
• Si tu Wi-Fi en casa es proporcionado por Verizon, instala o abre la aplicación My Verizon.
• Inicia sesión en tu cuenta de Verizon.
• Ve a Inicio > Internet > Protección de Red.
• Desactiva "Protección de Red" para deshabilitar la plataforma McAfee Secure Home. -
Contacta al soporte técnico:
• Si los pasos anteriores no solucionan el problema, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona detalles sobre el mensaje de error, el software antivirus que utilizas, la configuración de tu ISP o la configuración de tu red.
Medidas Preventivas:
- Para evitar este problema en el futuro, asegúrate de que tu software antivirus, la configuración del ISP y la configuración de la red sean compatibles con la aplicación iSharing y permitan certificados SSL de fuentes confiables.
Lamentamos las molestias y estamos colaborando con proveedores de antivirus y proveedores de servicios de Internet (ISP) para mejorar la compatibilidad y optimizar tu experiencia.
Contacto:
Si necesitas ayuda adicional, contacta a nuestro equipo de soporte en: (contact@isharingsoft.com)