הבעיה:
חלק מהמשתמשים נתקלו בהודעת שגיאה “Unknown error: code=-1200” בניסיון להשתמש באפליקציית iSharing במכשירי iOS. השגיאה הזו מונעת מהמשתמשים גישה לתכונות האפליקציה.
הסיבה:
התברר שהבעיה נגרמת על ידי אפליקציות אנטי-וירוס מסוימות שמותקנות במכשיר, כמו McAfee. אפליקציות אנטי-וירוס כאלה עלולות להפריע לאישורי SSL ולגרום לבעיות חיבור לשרת של iSharing.
הפתרון:
כדי לפתור את הבעיה, בצעו את השלבים הבאים:
1. בדקו את אפליקציית האנטי-וירוס:
•אם מותקנת במכשיר McAfee או אפליקציית אנטי-וירוס אחרת, השביתו אותה זמנית ובדקו אם השגיאה ממשיכה להופיע.
•אם השבתת אפליקציית האנטי-וירוס פותרת את הבעיה, ייתכן שתצטרכו לשנות את ההגדרות שלה כדי לאפשר לאפליקציית iSharing לפעול כראוי, או לשקול מעבר לפתרון אנטי-וירוס אחר.
2. עדכנו את אפליקציית האנטי-וירוס:
•ודאו שאפליקציית האנטי-וירוס מעודכנת. לפעמים עדכון האפליקציה פותר בעיות תאימות עם אפליקציות אחרות במכשיר.
3. בדקו את הגדרות האמון באישורים:
•עברו אל הגדרות > כללי > אודות > הגדרות אמון באישורים ב-iPhone.
•ודאו שכל האישורים הנדרשים לאפליקציית iSharing מסומנים כמהימנים.
•אם אינכם בטוחים אילו אישורים צריכים להיות מהימנים, פנו לצוות התמיכה שלנו לקבלת הנחיה.
4. התקינו מחדש את iSharing:
•אם השגיאה נמשכת, נסו להסיר את אפליקציית iSharing ולהתקין אותה מחדש. כך אפשר לאפס הגדרות שעלולות לגרום לשגיאה.
5. פנו לתמיכה:
• אם אף אחד מהפתרונות שלמעלה לא עוזר, פנו לצוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה נוספת. צרפו את פרטי הודעת השגיאה ואת תוכנת האנטי-וירוס שבה אתם משתמשים.
אמצעי מניעה:
כדי למנוע את הבעיה בעתיד, ודאו שתוכנת האנטי-וירוס תואמת לאפליקציית iSharing ושהיא מאפשרת אישורי SSL ממקורות מהימנים.
אנחנו מתנצלים על אי הנוחות ועובדים בשיתוף פעולה הדוק עם ספקי אנטי-וירוס כדי להבטיח תאימות טובה יותר וחוויה חלקה יותר למשתמשים שלנו.
צרו קשר:
לעזרה נוספת, פנו לצוות התמיכה שלנו כאן.