הבעיה:
חלק ממשתמשי Android נתקלים בהודעת שגיאת רשת עם הכיתוב ״שגיאת חיבור מאובטח״ כשהם מנסים להשתמש באפליקציית iSharing. שגיאה זו מונעת גישה לתכונות האפליקציה.
סיבות אפשריות:
הבעיה עשויה לנבוע מאחת הסיבות הבאות:
- הפרעה של אנטי-וירוס: אפליקציות אנטי-וירוס מסוימות שמותקנות במכשיר, כמו McAfee, עלולות לשבש את אישור ה-SSL ולגרום לבעיות חיבור לשרת של iSharing.
- הגדרות ספק האינטרנט: ספקי אינטרנט מסוימים, כמו Verizon/FIOS, משתמשים ב-McAfee Secure Home Platform כדי לחסום תעבורת רשת לא בטוחה. תכונת אבטחה אופציונלית זו עלולה לסמן בטעות את השרת של iSharing כחשוד ולחסום את הגישה אליו. השבתת ההגדרה הזו אמורה להחזיר את הפעילות התקינה.
פתרונות:
כדי לפתור את הבעיה, נסו את השלבים הבאים:
- בדקו את אפליקציית האנטי-וירוס:
• אם מותקנת McAfee או אפליקציית אנטי-וירוס אחרת, השביתו אותה זמנית ובדקו אם השגיאה נמשכת.
• אם השבתת האנטי-וירוס פותרת את הבעיה, שנו את ההגדרות שלו כך שיאפשרו את אפליקציית iSharing, או שקלו לעבור לפתרון אנטי-וירוס אחר. - עדכנו את אפליקציית האנטי-וירוס:
• ודאו שתוכנת האנטי-וירוס מעודכנת. עדכונים יכולים לתקן בעיות תאימות עם אפליקציות אחרות, כולל iSharing. - עברו לרשת אחרת:
• אם אתם חושדים שרשת ה-Wi-Fi הנוכחית גורמת לבעיה, נסו לעבור לרשת אחרת.
• התנתקו מרשת ה-Wi-Fi הנוכחית דרך הגדרות > רשת ואינטרנט > Wi-Fi וכבו אותה.
• התחברו לרשת Wi-Fi אחרת או השתמשו בחבילת הגלישה הסלולרית (למשל, 4G/5G).
• בדקו שוב את אפליקציית iSharing כדי לראות אם השגיאה נמשכת ברשת החדשה. - בדקו את האישורים:
• במכשיר ה-Android, עברו אל הגדרות > אבטחה ופרטיות > הגדרות אבטחה נוספות > הצגת אישורי אבטחה.
• בדקו בכרטיסיות ״מערכת״ (אישורים מהימנים שהותקנו מראש) ו״משתמש״ (אישורים שנוספו ידנית) אם יש אישורים הקשורים ל-*.mcafee.com או ל-McAfee.
• ודאו שהאישורים שאפליקציית iSharing דורשת מוגדרים כמהימנים. אם אינכם בטוחים אילו אישורים נדרשים, פנו לצוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה. - בדקו את אפליקציית Verizon (אם ספק האינטרנט שלכם הוא Verizon):
• אם ה-Wi-Fi הביתי שלכם מסופק על ידי Verizon, התקינו או פתחו את אפליקציית My Verizon.
• התחברו לחשבון Verizon שלכם.
• עברו אל Home > Internet > Network Protection.
• כבו את ״Network Protection״ כדי להשבית את McAfee Secure Home Platform. - פנו לתמיכה:
• אם השלבים שלמעלה לא פותרים את הבעיה, פנו לצוות התמיכה שלנו עם פרטים על הודעת השגיאה, תוכנת האנטי-וירוס, הגדרות ספק האינטרנט או תצורות הרשת שבהן אתם משתמשים.
אמצעי מניעה:
- כדי למנוע את הבעיה בעתיד, ודאו שתוכנת האנטי-וירוס, הגדרות ספק האינטרנט ותצורות הרשת שלכם תואמות לאפליקציית iSharing ומאפשרות אישורי SSL ממקורות מהימנים.
אנו מתנצלים על אי הנוחות ומשתפים פעולה עם ספקי אנטי-וירוס וספקי אינטרנט כדי לשפר את התאימות ואת החוויה שלכם.
צרו קשר:
לעזרה נוספת, פנו לצוות התמיכה שלנו כאן (contact@isharingsoft.com)