समस्या:
कुछ यूज़र्स को iOS डिवाइस पर iSharing ऐप इस्तेमाल करते समय “Unknown error: code=-1200” वाला एरर मैसेज दिखा है। इस एरर की वजह से यूज़र्स ऐप के फ़ीचर इस्तेमाल नहीं कर पाते।
कारण:
यह समस्या आपके डिवाइस पर इंस्टॉल कुछ एंटीवायरस ऐप्स, जैसे McAfee, की वजह से होती है। ये एंटीवायरस ऐप्स SSL सर्टिफिकेशन में दखल दे सकते हैं, जिससे iSharing सर्वर से कनेक्शन में दिक्कत आती है।
समाधान:
इस समस्या को ठीक करने के लिए ये स्टेप फ़ॉलो करें:
1. अपना एंटीवायरस ऐप जांचें:
•अगर आपके डिवाइस पर McAfee या कोई दूसरा एंटीवायरस ऐप इंस्टॉल है, तो उसे कुछ देर के लिए बंद करें और देखें कि एरर अभी भी आ रहा है या नहीं।
•अगर एंटीवायरस ऐप बंद करने से समस्या ठीक हो जाती है, तो iSharing ऐप को ठीक से चलने देने के लिए आपको उस ऐप की सेटिंग्स बदलनी पड़ सकती हैं, या किसी दूसरे एंटीवायरस का इस्तेमाल करने पर विचार करें।
2. अपना एंटीवायरस ऐप अपडेट करें:
•पक्का करें कि आपका एंटीवायरस ऐप अप-टू-डेट है। कई बार ऐप अपडेट करने से डिवाइस के दूसरे ऐप्स के साथ कम्पैटिबिलिटी की दिक्कतें ठीक हो जाती हैं।
3. सर्टिफ़िकेट ट्रस्ट सेटिंग्स जांचें:
•अपने iPhone में सेटिंग्स > सामान्य > परिचय > प्रमाणपत्र विश्वास सेटिंग्स पर जाएं।
•पक्का करें कि iSharing ऐप के लिए ज़रूरी सभी सर्टिफ़िकेट भरोसेमंद (ट्रस्टेड) हैं।
•अगर आपको पक्का नहीं पता कि किन सर्टिफ़िकेट को ट्रस्ट करना चाहिए, तो मार्गदर्शन के लिए कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
4. iSharing दोबारा इंस्टॉल करें:
•अगर एरर अभी भी आ रहा है, तो iSharing ऐप को अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल करें। इससे एरर की वजह बनने वाली कॉन्फ़िगरेशन रीसेट हो सकती हैं।
5. सपोर्ट से संपर्क करें:
• अगर ऊपर दिए गए किसी भी तरीके से समस्या ठीक नहीं होती, तो आगे की मदद के लिए कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। एरर मैसेज और आप जो भी एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल कर रहे हैं, उसकी जानकारी ज़रूर दें।
बचाव के उपाय:
आगे से यह समस्या न हो, इसके लिए पक्का करें कि आपका एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर iSharing ऐप के साथ कम्पैटिबल हो और भरोसेमंद सोर्स से आने वाले SSL सर्टिफ़िकेट की अनुमति देता हो।
इससे हुई किसी भी असुविधा के लिए हम माफ़ी चाहते हैं। हम एंटीवायरस कंपनियों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, ताकि बेहतर कम्पैटिबिलिटी और आसान अनुभव मिल सके।
हमसे संपर्क करें:
आगे की मदद के लिए कृपया यहां हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।