समस्या:
कुछ Android यूज़र्स को iSharing ऐप इस्तेमाल करते समय “Secure Connection Error” वाला नेटवर्क एरर मैसेज दिखता है। इस एरर की वजह से ऐप के फ़ीचर इस्तेमाल नहीं हो पाते।
संभावित कारण:
यह समस्या इनमें से किसी एक वजह से हो सकती है:
- एंटीवायरस की रुकावट: आपके डिवाइस पर इंस्टॉल कुछ एंटीवायरस ऐप, जैसे McAfee, SSL सर्टिफ़िकेशन में दखल दे सकते हैं, जिससे iSharing सर्वर से कनेक्शन में समस्या आती है।
- इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) की सेटिंग्स: कुछ ISP, जैसे Verizon/FIOS, असुरक्षित वेब ट्रैफ़िक को ब्लॉक करने के लिए McAfee Secure Home Platform का इस्तेमाल करते हैं। यह वैकल्पिक सुरक्षा फ़ीचर गलती से iSharing सर्वर को संदिग्ध मानकर ब्लॉक कर सकता है। इस सेटिंग को बंद करने से ऐप फिर से ठीक से काम करना चाहिए।
समाधान:
इस समस्या को ठीक करने के लिए ये स्टेप आज़माएं:
- अपना एंटीवायरस ऐप जांचें:
• अगर McAfee या कोई दूसरा एंटीवायरस ऐप इंस्टॉल है, तो उसे कुछ समय के लिए बंद करके देखें कि एरर अब भी आता है या नहीं।
• अगर एंटीवायरस बंद करने से समस्या ठीक हो जाती है, तो उसकी सेटिंग्स में iSharing ऐप को अनुमति दें या कोई दूसरा एंटीवायरस इस्तेमाल करने पर विचार करें। - अपना एंटीवायरस ऐप अपडेट करें:
• पक्का करें कि आपका एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर अप-टू-डेट है। अपडेट से iSharing समेत दूसरे ऐप्स के साथ कम्पैटिबिलिटी की समस्याएं ठीक हो सकती हैं। - किसी दूसरे नेटवर्क पर स्विच करें:
• अगर आपको लगता है कि मौजूदा Wi-Fi नेटवर्क की वजह से समस्या हो रही है, तो किसी दूसरे नेटवर्क पर स्विच करके देखें।
• सेटिंग्स > नेटवर्क और इंटरनेट > Wi-Fi में जाकर उसे बंद करें और मौजूदा Wi-Fi से डिसकनेक्ट करें।
• किसी दूसरे Wi-Fi नेटवर्क से कनेक्ट करें या उसकी जगह मोबाइल डेटा (जैसे, 4G/5G) इस्तेमाल करें।
• नए नेटवर्क पर iSharing ऐप फिर से चलाकर देखें कि एरर अब भी आता है या नहीं। - सर्टिफ़िकेट जांचें:
• अपने Android डिवाइस पर सेटिंग्स > सुरक्षा और गोपनीयता > और सुरक्षा सेटिंग > सुरक्षा प्रमाणपत्र देखें पर जाएं।
• "सिस्टम" (पहले से इंस्टॉल भरोसेमंद सर्टिफ़िकेट) और "उपयोगकर्ता" (मैन्युअल रूप से जोड़े गए सर्टिफ़िकेट) टैब में *.mcafee.com या McAfee से जुड़े सर्टिफ़िकेट देखें।
• पक्का करें कि iSharing ऐप के लिए ज़रूरी सर्टिफ़िकेट भरोसेमंद (trusted) हैं। अगर आपको पक्का नहीं पता कि कौन-से सर्टिफ़िकेट ज़रूरी हैं, तो मदद के लिए हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। - Verizon ऐप जांचें (अगर आप Verizon ISP इस्तेमाल करते हैं):
• अगर आपका घर का Wi-Fi Verizon से है, तो My Verizon ऐप इंस्टॉल करें या खोलें।
• अपने Verizon अकाउंट में लॉग इन करें।
• Home > Internet > Network Protection पर जाएं।
• McAfee Secure Home Platform बंद करने के लिए "Network Protection" को बंद करें। - सपोर्ट से संपर्क करें:
• अगर ऊपर दिए गए स्टेप से समस्या ठीक नहीं होती, तो एरर मैसेज, इस्तेमाल किए जा रहे एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर, ISP सेटिंग्स या नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की जानकारी के साथ हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
बचाव के उपाय:
- आगे यह समस्या न हो, इसके लिए पक्का करें कि आपका एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर, ISP सेटिंग्स और नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन iSharing ऐप के साथ कम्पैटिबल हों और भरोसेमंद स्रोतों के SSL सर्टिफ़िकेट को अनुमति देते हों।
असुविधा के लिए हमें खेद है। कम्पैटिबिलिटी बेहतर बनाने और आपके अनुभव को और अच्छा करने के लिए हम एंटीवायरस कंपनियों और ISP के साथ मिलकर काम कर रहे हैं।
हमसे संपर्क करें:
ज़्यादा मदद के लिए यहां हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें (contact@isharingsoft.com)