Probléma:
Egyes Android-felhasználók „Biztonságos kapcsolat hibája” (Secure Connection Error) hálózati hibaüzenetet kapnak, amikor az iSharing alkalmazást próbálják használni. Ez a hiba megakadályozza az alkalmazás funkcióinak elérését.
Lehetséges okok:
A problémát az alábbiak egyike okozhatja:
- Vírusirtó általi beavatkozás: Bizonyos, az eszközödre telepített vírusirtó alkalmazások, például a McAfee, megzavarhatják az SSL-tanúsítványt, ami kapcsolódási problémákat okoz az iSharing szerverével.
- Internetszolgáltatói beállítások: Egyes internetszolgáltatók, például a Verizon/FIOS, a McAfee Secure Home Platformot használják a nem biztonságos webes forgalom blokkolására. Ez az opcionális biztonsági funkció tévesen gyanúsnak jelölheti meg az iSharing szerverét, és blokkolhatja a hozzáférést. A beállítás kikapcsolása után a működésnek helyre kell állnia.
Megoldások:
A probléma megoldásához próbáld ki a következő lépéseket:
- Ellenőrizd a vírusirtó alkalmazásodat:
• Ha a McAfee vagy más vírusirtó alkalmazás van telepítve, ideiglenesen kapcsold ki, és nézd meg, hogy a hiba továbbra is fennáll-e.
• Ha a vírusirtó kikapcsolása megoldja a problémát, módosítsd a beállításait úgy, hogy engedélyezze az iSharing alkalmazást, vagy fontold meg egy másik vírusirtó használatát. - Frissítsd a vírusirtó alkalmazásodat:
• Győződj meg róla, hogy a vírusirtó szoftvered naprakész. A frissítések kijavíthatják a más alkalmazásokkal, köztük az iSharinggel kapcsolatos kompatibilitási problémákat. - Válts másik hálózatra:
• Ha úgy gondolod, hogy a jelenlegi Wi-Fi-hálózat okozza a problémát, próbálj meg másik hálózatra váltani.
• Bontsd a kapcsolatot a jelenlegi Wi-Fi-vel: lépj a Beállítások > Hálózat és internet > Wi-Fi menüpontba, és kapcsold ki.
• Csatlakozz egy másik Wi-Fi-hálózathoz, vagy használd helyette a mobiladatot (pl. 4G/5G).
• Teszteld újra az iSharing alkalmazást, hogy lásd, fennáll-e a hiba az új hálózaton is. - Ellenőrizd a tanúsítványokat:
• Android-eszközödön lépj a Beállítások > Biztonság és adatvédelem > További biztonsági beállítások > Biztonsági tanúsítványok megtekintése menüpontba.
• Ellenőrizd a „Rendszer” (előre telepített, megbízható tanúsítványok) és a „Felhasználó” (kézzel hozzáadott tanúsítványok) lapokon, hogy vannak-e *.mcafee.com-hoz vagy a McAfee-hez kötődő tanúsítványok.
• Ellenőrizd, hogy az iSharing alkalmazáshoz szükséges tanúsítványok megbízhatónak vannak-e jelölve. Ha nem vagy biztos benne, mely tanúsítványokra van szükség, segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz. - Ellenőrizd a Verizon alkalmazást (ha Verizon az internetszolgáltatód):
• Ha az otthoni Wi-Fi-t a Verizon biztosítja, telepítsd vagy nyisd meg a My Verizon alkalmazást.
• Jelentkezz be a Verizon-fiókodba.
• Lépj a Home > Internet > Network Protection menüpontba.
• Kapcsold ki a „Network Protection” (Hálózatvédelem) funkciót a McAfee Secure Home Platform letiltásához. - Fordulj az ügyfélszolgálathoz:
• Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, keresd fel ügyfélszolgálatunkat, és add meg a hibaüzenet részleteit, valamint az általad használt vírusirtó szoftvert, internetszolgáltatói beállításokat vagy hálózati konfigurációt.
Megelőző intézkedések:
- Hogy a jövőben elkerüld ezt a problémát, győződj meg róla, hogy a vírusirtó szoftvered, az internetszolgáltatói beállításaid és a hálózati konfigurációd kompatibilis az iSharing alkalmazással, és engedélyezi a megbízható forrásokból származó SSL-tanúsítványokat.
Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Együttműködünk a vírusirtó-szolgáltatókkal és az internetszolgáltatókkal a kompatibilitás javítása és a felhasználói élmény fokozása érdekében.
Kapcsolat:
További segítségért itt fordulhatsz ügyfélszolgálatunkhoz (contact@isharingsoft.com)