문제:
일부 사용자들이 iOS 기기에서 iSharing 앱을 사용할 때 “Unknown error: code=-1200” 오류 메시지가 발생했습니다. 이 오류로 인해 사용자가 앱의 기능을 사용할 수 없게 됩니다.
원인:
이 문제는 McAfee와 같은 일부 안티바이러스 앱이 기기에 설치되어 있을 때 발생하는 것으로 확인되었습니다. 이러한 안티바이러스 앱들은 SSL 인증에 영향을 주어 iSharing 서버와의 연결 문제를 일으킬 수 있습니다.
해결 방법:
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요:
1. 안티바이러스 앱 확인:
•기기에 McAfee 또는 다른 안티바이러스 앱이 설치되어 있는 경우, 해당 앱을 일시적으로 비활성화하고 오류가 계속 발생하는지 확인하세요.
•안티바이러스 앱을 비활성화하여 문제가 해결된다면, iSharing 앱이 제대로 작동하도록 앱 설정을 조정하거나 다른 안티바이러스 솔루션으로 전환하는 것을 고려하세요.
2. 안티바이러스 앱 업데이트:
•안티바이러스 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 때때로 앱을 업데이트하면 기기에서 다른 앱과의 호환성 문제가 해결될 수 있습니다.
3. 인증서 신뢰 설정 확인:
•iPhone의 설정 > 일반 > 정보 > 인증서 신뢰 설정으로 이동하세요.
•iSharing 앱에 필요한 인증서가 신뢰할 수 있는지 확인하세요.
•신뢰해야 할 인증서에 대해 확신이 없다면, 저희 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.
4. iSharing 재설치:
•오류가 계속 발생하면, iSharing 앱을 삭제한 후 다시 설치해 보세요. 이렇게 하면 오류를 일으킬 수 있는 설정이 초기화될 수 있습니다.
5. 지원 팀에 문의:
•위의 해결 방법이 모두 효과가 없을 경우, 지원 팀에 문의해 추가 도움을 받으세요. 오류 메시지와 사용 중인 안티바이러스 소프트웨어의 세부 정보를 제공해 주시면 도움이 됩니다.
예방 조치:
이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위해, 안티바이러스 소프트웨어가 iSharing 앱과 호환되는지, 신뢰할 수 있는 출처의 SSL 인증서를 허용하는지 확인하세요.
사용에 불편을 드려 죄송하며, 저희는 사용자들에게 더 나은 호환성과 원활한 경험을 제공하기 위해 안티바이러스 제공업체와 긴밀히 협력하고 있습니다.
문의하기:
추가 지원이 필요하시면, 여기로 지원 팀에 문의해 주십시오.