문제:
일부 Android 사용자들이 iSharing 앱을 사용하려고 할 때 “보안 연결 오류(Secure Connection Error)”라는 네트워크 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 이 오류로 인해 앱의 기능을 이용할 수 없습니다.
가능한 원인:
이 문제는 다음과 같은 원인 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다:
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백신 앱의 간섭: McAfee와 같은 백신 앱이 기기에 설치되어 있는 경우, SSL 인증서를 방해하여 iSharing 서버와의 연결 문제를 일으킬 수 있습니다.
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인터넷 서비스 제공업체(ISP) 설정: Verizon이나 FIOS와 같은 일부 인터넷 제공업체는 McAfee Secure Home Platform을 사용하여 위험한 웹 트래픽을 차단합니다. 이 선택적 보안 기능이 iSharing 서버를 잘못된 사이트로 인식하여 차단하는 경우가 있으며, 이 설정을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
해결 방법:
다음 단계를 차례대로 시도해 보세요:
- 백신 앱 확인:
• McAfee 또는 다른 백신 앱이 설치되어 있다면, 해당 앱을 일시적으로 비활성화하고 오류가 계속 발생하는지 확인하세요.
• 비활성화 후 문제가 해결된다면, 백신 앱 설정에서 iSharing 앱을 허용하거나 다른 백신 앱으로 변경을 고려해 보세요. - 백신 앱 업데이트:
• 사용 중인 백신 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 업데이트를 통해 iSharing과의 호환성 문제가 해결될 수 있습니다. - 네트워크 변경:
• 현재 사용 중인 Wi-Fi 네트워크가 문제의 원인일 수 있으므로, 다른 네트워크로 전환해 보세요.
• 설정 > 네트워크 및 인터넷 > Wi-Fi 에서 현재 Wi-Fi 연결을 끊습니다.
• 다른 Wi-Fi에 연결하거나 모바일 데이터(예: 4G/5G)를 사용해 보세요.
• 아이쉐어링 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되는지 확인합니다. - 인증서 확인:
• 안드로이드 기기에서 설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 고급 보안 설정 > 보안 인증서 보기로 이동하세요.
• “시스템”(기본 제공 신뢰 인증서) 및 “사용자”(수동으로 추가된 인증서) 탭에서 *.mcafee.com 또는 McAfee 관련 인증서가 있는지 확인합니다.
• 아이쉐어링 앱에서 필요한 인증서가 신뢰받는 상태인지 확인하세요. 필요한 인증서를 잘 모를 경우, 고객지원팀에 문의해 주세요. - Verizon 앱 확인 (Verizon 사용자의 경우):
• 집에서 사용하는 Wi-Fi가 Verizon을 통해 제공되는 경우, My Verizon 앱을 설치하거나 실행하세요.
• Verizon 계정에 로그인한 후, 홈 > 인터넷 > 네트워크 보호 로 이동합니다.
• “네트워크 보호”를 끄면 McAfee Secure Home Platform 기능이 비활성화됩니다. - 고객지원팀에 문의:
• 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 오류 메시지 내용, 사용 중인 백신 앱, ISP 설정 또는 네트워크 구성에 대한 정보를 포함하여 고객지원팀으로 문의해 주세요.
예방 방법:
- 향후 이와 같은 문제가 발생하지 않도록 하기 위해, 백신 소프트웨어, ISP 설정 및 네트워크 구성이 iSharing 앱과 호환되며 신뢰할 수 있는 SSL 인증서를 허용하도록 설정해 주세요.
불편을 드려 대단히 죄송하며, 당사는 현재 백신 업체 및 인터넷 제공업체들과 협력하여 호환성을 개선하고 사용자 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
문의하기:
추가 도움이 필요하신 경우, 아래 이메일로 고객지원팀에 문의해 주세요.
📧 contact@isharingsoft.com