Probleem:
Sommige gebruikers krijgen de foutmelding “Unknown error: code=-1200” als ze de iSharing-app op een iOS-apparaat proberen te gebruiken. Door deze fout kunnen ze de functies van de app niet gebruiken.
Oorzaak:
We hebben vastgesteld dat dit probleem wordt veroorzaakt door bepaalde antivirus-apps op je apparaat, zoals McAfee. Deze antivirus-apps kunnen de SSL-certificering verstoren, waardoor er verbindingsproblemen met de iSharing-server ontstaan.
Oplossing:
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
1. Controleer je antivirus-app:
•Heb je McAfee of een andere antivirus-app op je apparaat geïnstalleerd? Schakel deze dan tijdelijk uit en kijk of de fout blijft.
•Is het probleem opgelost na het uitschakelen van de antivirus-app? Dan moet je misschien de instellingen van die app aanpassen zodat de iSharing-app goed kan werken, of overwegen om een andere antivirusoplossing te gebruiken.
2. Werk je antivirus-app bij:
•Zorg dat je antivirus-app up-to-date is. Soms lost een update compatibiliteitsproblemen met andere apps op je apparaat op.
3. Controleer de instellingen voor certificaatvertrouwen:
•Ga op je iPhone naar Instellingen > Algemeen > Info > Instellingen voor certificaatvertrouwen.
•Zorg dat de benodigde certificaten voor de iSharing-app vertrouwd worden.
•Weet je niet zeker welke certificaten vertrouwd moeten worden? Neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.
4. Installeer iSharing opnieuw:
•Blijft de fout bestaan? Verwijder de iSharing-app en installeer hem opnieuw. Zo worden instellingen die de fout mogelijk veroorzaken teruggezet.
5. Neem contact op met support:
• Werkt geen van de bovenstaande oplossingen? Neem dan contact op met ons supportteam voor verdere hulp. Geef de details van de foutmelding door en vermeld welke antivirussoftware je gebruikt.
Preventieve maatregelen:
Zorg dat je antivirussoftware compatibel is met de iSharing-app en SSL-certificaten van vertrouwde bronnen toestaat, zodat dit probleem in de toekomst niet meer voorkomt.
Onze excuses voor het ongemak. We werken nauw samen met antivirusaanbieders voor een betere compatibiliteit en een soepelere ervaring voor onze gebruikers.
Contact:
Neem voor verdere hulp hier contact op met ons supportteam.