Probleem:
Sommige Android-gebruikers krijgen een netwerkfoutmelding “Beveiligingsfout bij verbinding” wanneer ze de iSharing-app proberen te gebruiken. Door deze fout hebben ze geen toegang tot de functies van de app.
Mogelijke oorzaken:
Dit probleem kan een van de volgende oorzaken hebben:
- Storing door antivirussoftware: bepaalde antivirus-apps op je apparaat, zoals McAfee, kunnen de SSL-certificering verstoren, waardoor er verbindingsproblemen met de iSharing-server ontstaan.
- Instellingen van je internetprovider: sommige providers, zoals Verizon/FIOS, gebruiken het McAfee Secure Home Platform om onveilig webverkeer te blokkeren. Deze optionele beveiligingsfunctie kan de iSharing-server ten onrechte als verdacht aanmerken en de toegang blokkeren. Door deze instelling uit te schakelen zou alles weer moeten werken.
Oplossingen:
Probeer de volgende stappen om dit probleem op te lossen:
- Controleer je antivirus-app:
• Als McAfee of een andere antivirus-app is geïnstalleerd, schakel deze dan tijdelijk uit en test of de fout blijft bestaan.
• Als het probleem is opgelost nadat je de antivirus hebt uitgeschakeld, pas dan de instellingen aan zodat de iSharing-app wordt toegestaan, of overweeg over te stappen op een andere antivirusoplossing. - Werk je antivirus-app bij:
• Zorg ervoor dat je antivirussoftware up-to-date is. Updates kunnen compatibiliteitsproblemen met andere apps, waaronder iSharing, oplossen. - Stap over op een ander netwerk:
• Als je vermoedt dat het huidige wifi-netwerk het probleem veroorzaakt, probeer dan een ander netwerk.
• Verbreek de verbinding met je huidige wifi via Instellingen > Netwerk en internet > Wifi en schakel het uit.
• Maak verbinding met een ander wifi-netwerk of gebruik in plaats daarvan je mobiele data (bijv. 4G/5G).
• Test de iSharing-app opnieuw om te zien of de fout ook op het nieuwe netwerk optreedt. - Controleer certificaten:
• Ga op je Android-apparaat naar Instellingen > Beveiliging en privacy > Meer beveiligingsinstellingen > Beveiligingscertificaten bekijken.
• Controleer op de tabbladen "Systeem" (vooraf geïnstalleerde vertrouwde certificaten) en "Gebruiker" (handmatig toegevoegde certificaten) of er certificaten zijn die gekoppeld zijn aan *.mcafee.com of McAfee.
• Controleer of de certificaten die de iSharing-app nodig heeft, worden vertrouwd. Weet je niet zeker welke certificaten nodig zijn? Neem dan contact op met ons supportteam. - Controleer de Verizon-app (als je Verizon als provider gebruikt):
• Als je wifi thuis door Verizon wordt geleverd, installeer of open dan de My Verizon-app.
• Log in op je Verizon-account.
• Ga naar Home > Internet > Network Protection.
• Schakel "Network Protection" uit om het McAfee Secure Home Platform uit te schakelen. - Neem contact op met support:
• Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld de foutmelding, eventuele antivirussoftware, instellingen van je provider of de netwerkconfiguratie die je gebruikt.
Preventieve maatregelen:
- Zorg ervoor dat je antivirussoftware, de instellingen van je provider en je netwerkconfiguratie compatibel zijn met de iSharing-app en SSL-certificaten van vertrouwde bronnen toestaan, om dit probleem in de toekomst te voorkomen.
Onze excuses voor het ongemak. We werken samen met antivirusleveranciers en internetproviders om de compatibiliteit te verbeteren en je ervaring te optimaliseren.
Contact:
Voor extra hulp kun je hier contact opnemen met ons supportteam (contact@isharingsoft.com)