Problem:
Noen brukere har fått feilmeldingen «Unknown error: code=-1200» når de prøver å bruke iSharing-appen på iOS-enheter. Denne feilen gjør at brukerne ikke får tilgang til funksjonene i appen.
Årsak:
Vi har funnet ut at problemet skyldes visse antivirusapper som er installert på enheten, for eksempel McAfee. Slike antivirusapper kan forstyrre SSL-sertifiseringen, noe som fører til tilkoblingsproblemer mot iSharing-serveren.
Løsning:
Følg disse trinnene for å løse problemet:
1. Sjekk antivirusappen:
•Hvis du har McAfee eller en annen antivirusapp installert på enheten, slår du den midlertidig av og sjekker om feilen fortsatt oppstår.
•Hvis feilen forsvinner når antivirusappen er slått av, kan det hende du må endre innstillingene i appen slik at iSharing fungerer som den skal, eller vurdere å bytte til en annen antivirusløsning.
2. Oppdater antivirusappen:
•Sørg for at antivirusappen er oppdatert. En oppdatering kan av og til løse kompatibilitetsproblemer med andre apper på enheten.
3. Sjekk innstillingene for sertifikatklarering:
•Gå til Innstillinger > Generelt > Om > Innstillinger for sertifikatklarering på iPhonen.
•Sørg for at alle nødvendige sertifikater for iSharing-appen er klarert.
•Hvis du er usikker på hvilke sertifikater som skal være klarert, kan du kontakte kundestøtten vår for veiledning.
4. Installer iSharing på nytt:
•Hvis feilen fortsatt oppstår, kan du prøve å avinstallere og deretter installere iSharing-appen på nytt. Dette kan tilbakestille innstillinger som kan være årsaken til feilen.
5. Kontakt kundestøtte:
• Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du kontakte kundestøtten vår for mer hjelp. Oppgi detaljer om feilmeldingen og hvilken antivirusprogramvare du bruker.
Forebyggende tiltak:
For å unngå at dette problemet oppstår igjen, bør du sørge for at antivirusprogramvaren er kompatibel med iSharing-appen og tillater SSL-sertifikater fra pålitelige kilder.
Vi beklager eventuelle ulemper og samarbeider tett med leverandører av antivirusprogramvare for å sikre bedre kompatibilitet og en smidigere opplevelse for brukerne våre.
Kontakt oss:
Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundestøtten vår her.