Problem:
Noen Android-brukere får en nettverksfeil med meldingen «Secure Connection Error» når de prøver å bruke iSharing-appen. Feilen hindrer tilgang til funksjonene i appen.
Mulige årsaker:
Problemet kan skyldes ett av følgende:
- Forstyrrelser fra antivirusprogram: Enkelte antivirusapper, som McAfee, kan forstyrre SSL-sertifiseringen på enheten din og gi tilkoblingsproblemer mot iSharing-serveren.
- Innstillinger hos internettleverandøren: Noen internettleverandører, som Verizon/FIOS, bruker McAfee Secure Home Platform til å blokkere usikker nettrafikk. Denne valgfrie sikkerhetsfunksjonen kan feilaktig merke iSharing-serveren som mistenkelig og blokkere tilgangen. Hvis du slår av denne innstillingen, skal alt fungere igjen.
Løsninger:
Prøv følgende for å løse problemet:
- Sjekk antivirusappen:
• Hvis McAfee eller en annen antivirusapp er installert, slår du den midlertidig av og sjekker om feilen fortsatt oppstår.
• Hvis feilen forsvinner når antivirusappen er slått av, justerer du innstillingene slik at iSharing-appen tillates, eller vurderer å bytte til en annen antivirusløsning. - Oppdater antivirusappen:
• Sørg for at antivirusprogrammet er oppdatert. Oppdateringer kan løse kompatibilitetsproblemer med andre apper, også iSharing. - Bytt til et annet nettverk:
• Hvis du mistenker at Wi-Fi-nettverket du bruker nå, er årsaken, kan du prøve et annet nettverk.
• Koble fra det nåværende Wi-Fi-nettverket ved å gå til Innstillinger > Nettverk og Internett > Wi-Fi og slå det av.
• Koble til et annet Wi-Fi-nettverk, eller bruk mobildata (f.eks. 4G/5G) i stedet.
• Test iSharing-appen igjen for å se om feilen fortsatt oppstår på det nye nettverket. - Sjekk sertifikatene:
• Gå til Innstillinger > Sikkerhet og personvern > Flere sikkerhetsinnstillinger > Vis sikkerhetssertifikater på Android-enheten din.
• Sjekk fanene «System» (forhåndsinstallerte klarerte sertifikater) og «Bruker» (manuelt lagt til sertifikater) for sertifikater som er knyttet til *.mcafee.com eller McAfee.
• Kontroller at sertifikatene iSharing-appen trenger, er klarert. Hvis du er usikker på hvilke sertifikater som trengs, kan du kontakte kundestøtten vår for hjelp. - Sjekk Verizon-appen (hvis Verizon er internettleverandøren din):
• Hvis Wi-Fi-en hjemme leveres av Verizon, installerer eller åpner du My Verizon-appen.
• Logg inn på Verizon-kontoen din.
• Gå til Home > Internet > Network Protection.
• Slå av «Network Protection» for å deaktivere McAfee Secure Home Platform. - Kontakt kundestøtte:
• Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte kundestøtten vår med detaljer om feilmeldingen, eventuelle antivirusprogrammer, innstillinger hos internettleverandøren eller nettverksoppsettet du bruker.
Forebyggende tiltak:
- For å unngå dette problemet i fremtiden bør du sørge for at antivirusprogrammet, innstillingene hos internettleverandøren og nettverksoppsettet er kompatible med iSharing-appen og tillater SSL-sertifikater fra klarerte kilder.
Vi beklager ulempene og samarbeider med antivirusleverandører og internettleverandører for å forbedre kompatibiliteten og gi deg en bedre opplevelse.
Kontakt oss:
Trenger du mer hjelp, kan du kontakte kundestøtten vår her (contact@isharingsoft.com)