Problem:
Niektórzy użytkownicy Androida napotykają komunikat o błędzie sieci „Błąd bezpiecznego połączenia” podczas korzystania z aplikacji iSharing. Ten błąd uniemożliwia dostęp do funkcji aplikacji.
Możliwe przyczyny:
Problem może wynikać z jednej z poniższych przyczyn:
- Zakłócenia ze strony antywirusa: Niektóre aplikacje antywirusowe, takie jak McAfee, zainstalowane na Twoim urządzeniu mogą zakłócać certyfikaty SSL, powodując problemy z połączeniem z serwerem iSharing.
- Ustawienia dostawcy internetu: Niektórzy dostawcy, tacy jak Verizon/FIOS, korzystają z platformy McAfee Secure Home Platform do blokowania niebezpiecznego ruchu w sieci. Ta opcjonalna funkcja bezpieczeństwa może błędnie uznać serwer iSharing za podejrzany i zablokować dostęp. Wyłączenie tej opcji powinno przywrócić działanie aplikacji.
Rozwiązania:
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać poniższe kroki:
-
Sprawdź swoją aplikację antywirusową:
• Jeśli masz zainstalowaną aplikację McAfee lub inną aplikację antywirusową, tymczasowo ją wyłącz i sprawdź, czy błąd nadal występuje.
• Jeśli wyłączenie antywirusa rozwiązuje problem, zmień jego ustawienia tak, aby zezwalał na działanie aplikacji iSharing lub rozważ zmianę programu antywirusowego. -
Zaktualizuj aplikację antywirusową:
• Upewnij się, że Twój program antywirusowy jest aktualny. Aktualizacje mogą rozwiązać problemy z kompatybilnością z innymi aplikacjami, w tym z iSharing. -
Zmień sieć:
• Jeśli podejrzewasz, że problem powoduje obecna sieć Wi-Fi, spróbuj połączyć się z inną.
• Odłącz się od obecnej sieci Wi-Fi, przechodząc do Ustawienia > Sieć i Internet > Wi-Fi i wyłączając ją.
• Połącz się z inną siecią Wi-Fi lub skorzystaj z danych komórkowych (np. 4G/5G).
• Sprawdź ponownie działanie aplikacji iSharing w nowej sieci. -
Sprawdź certyfikaty:
• Przejdź do Ustawienia > Bezpieczeństwo i Prywatność > Więcej ustawień bezpieczeństwa > Wyświetl certyfikaty bezpieczeństwa na swoim urządzeniu z Androidem.
• Sprawdź zakładki „System” (fabrycznie zainstalowane zaufane certyfikaty) i „Użytkownik” (certyfikaty dodane ręcznie) pod kątem certyfikatów powiązanych z *.mcafee.com lub McAfee.
• Upewnij się, że certyfikaty wymagane przez aplikację iSharing są zaufane. Jeśli nie wiesz, które certyfikaty są potrzebne, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. -
Sprawdź aplikację Verizon (jeśli korzystasz z internetu Verizon):
• Jeśli Twój domowy internet Wi-Fi jest od Verizon, zainstaluj lub otwórz aplikację My Verizon.
• Zaloguj się na swoje konto Verizon.
• Przejdź do Home > Internet > Ochrona sieci.
• Wyłącz „Ochronę sieci”, aby dezaktywować McAfee Secure Home Platform. -
Skontaktuj się z pomocą techniczną:
• Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj szczegóły dotyczące komunikatu o błędzie, używanego oprogramowania antywirusowego, ustawień dostawcy internetu lub konfiguracji sieci.
Środki zapobiegawcze:
- Aby uniknąć tego problemu w przyszłości, upewnij się, że Twój program antywirusowy, ustawienia dostawcy internetu i konfiguracja sieci są zgodne z aplikacją iSharing i akceptują certyfikaty SSL z zaufanych źródeł.
Przepraszamy za niedogodności i współpracujemy z dostawcami antywirusów oraz operatorami internetowymi, aby poprawić kompatybilność i zapewnić lepsze działanie aplikacji.
Kontakt z nami:
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia tutaj (contact@isharingsoft.com)