Проблема:
Некоторые пользователи столкнулись с сообщением об ошибке “Unknown error: code=-1200” при попытке использовать приложение iSharing на устройствах iOS. Эта ошибка мешает пользователям получить доступ к функциям приложения.
Причина:
Эта проблема была идентифицирована как вызванная определенными антивирусными приложениями, такими как McAfee, установленными на вашем устройстве. Эти антивирусные приложения могут мешать сертификации SSL, что приводит к проблемам с подключением к серверу iSharing.
Решение:
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие шаги:
1. Проверьте свое антивирусное приложение:
•Если на вашем устройстве установлены McAfee или любое другое антивирусное приложение, временно отключите его и проверьте, сохраняется ли ошибка.
•Если отключение антивирусного приложения решает проблему, возможно, вам потребуется настроить параметры приложения, чтобы приложение iSharing работало правильно, или рассмотреть возможность перехода на другое антивирусное решение.
2. Обновите свое антивирусное приложение:
•Убедитесь, что ваше антивирусное приложение обновлено. Иногда обновление приложения может решить проблемы совместимости с другими приложениями на вашем устройстве.
3. Проверьте настройки доверия сертификатов:
•Перейдите в Настройки > Основные > Об этом устройстве > Настройки доверия сертификатам на вашем iPhone.
•Убедитесь, что все необходимые сертификаты для приложения iSharing доверенные.
•Если вы не уверены, какие сертификаты должны быть доверенными, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки за консультацией.
4. Переустановите iSharing:
•Если ошибка сохраняется, попробуйте удалить, а затем снова установить приложение iSharing. Это может помочь сбросить конфигурации, которые могут быть причиной ошибки.
5. Обратитесь в поддержку:
•Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи. Укажите детали сообщения об ошибке и используемого антивирусного программного обеспечения.
Профилактические меры:
Чтобы предотвратить повторение этой проблемы в будущем, убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение совместимо с приложением iSharing и допускает SSL-сертификаты из доверенных источников.
Приносим извинения за доставленные неудобства и тесно сотрудничаем с поставщиками антивирусного программного обеспечения, чтобы обеспечить лучшую совместимость и более плавный опыт использования для наших пользователей.
Свяжитесь с нами:
Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашей службой поддержки здесь.