Проблема:
Некоторые пользователи Android сталкиваются с сообщением об ошибке сети «Безопасное соединение», пытаясь использовать приложение iSharing. Эта ошибка препятствует доступу к функциям приложения.
Возможные причины:
Эта проблема может быть вызвана следующими факторами:
- Помехи от антивирусного ПО: Некоторые антивирусные программы, такие как McAfee, установленные на вашем устройстве, могут блокировать SSL-сертификаты, вызывая проблемы с подключением к серверу iSharing.
- Настройки интернет-провайдера (ISP): Некоторые интернет-провайдеры, такие как Verizon/FIOS, используют платформу McAfee Secure Home для блокировки небезопасного веб-трафика. Этот дополнительный механизм безопасности может ошибочно заблокировать доступ к серверу iSharing. Отключение этой функции должно восстановить доступ.
Решения:
Чтобы устранить эту проблему, попробуйте выполнить следующие шаги:
-
Проверьте антивирусное приложение:
• Если на вашем устройстве установлен McAfee или другое антивирусное ПО, временно отключите его и проверьте, сохраняется ли ошибка.
• Если отключение антивируса решает проблему, настройте его так, чтобы он разрешал работу приложения iSharing, либо рассмотрите возможность перехода на другой антивирус. -
Обновите антивирус:
• Убедитесь, что ваше антивирусное ПО обновлено. Обновления могут устранить проблемы совместимости с другими приложениями, включая iSharing. -
Переключитесь на другую сеть:
• Если вы подозреваете, что текущая Wi-Fi сеть вызывает проблему, попробуйте подключиться к другой сети.
• Отключитесь от текущего Wi-Fi в Настройки > Сеть и Интернет > Wi-Fi, затем отключите Wi-Fi.
• Подключитесь к другой Wi-Fi сети или используйте мобильный интернет (4G/5G).
• Проверьте приложение iSharing снова, чтобы убедиться, что ошибка исчезла в новой сети. -
Проверьте сертификаты безопасности:
• Перейдите в Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Дополнительные параметры безопасности > Просмотр сертификатов безопасности на вашем устройстве Android.
• Проверьте вкладки «Система» (предустановленные доверенные сертификаты) и «Пользователь» (добавленные вручную сертификаты) на предмет сертификатов, связанных с *.mcafee.com или McAfee.
• Убедитесь, что сертификаты, необходимые для работы iSharing, являются доверенными. Если вы не уверены, какие сертификаты требуются, свяжитесь с нашей службой поддержки. -
Проверьте приложение Verizon (если вы используете интернет от Verizon):
• Если ваш домашний Wi-Fi предоставляется Verizon, установите или откройте приложение My Verizon.
• Войдите в свою учетную запись Verizon.
• Перейдите в Главная > Интернет > Защита сети.
• Отключите "Защиту сети", чтобы отключить платформу McAfee Secure Home. -
Свяжитесь со службой поддержки:
• Если приведенные выше шаги не помогли решить проблему, обратитесь в нашу службу поддержки, указав детали ошибки, используемое антивирусное ПО, настройки провайдера и конфигурацию сети.
Профилактика:
- Чтобы избежать этой проблемы в будущем, убедитесь, что ваше антивирусное ПО, настройки интернет-провайдера и конфигурация сети совместимы с приложением iSharing и позволяют использовать SSL-сертификаты из надежных источников.
Приносим извинения за неудобства. Мы работаем в сотрудничестве с поставщиками антивирусного ПО и интернет-провайдерами (ISP), чтобы улучшить совместимость и повысить качество вашего опыта.
Контакт:
Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашей службой поддержки: (contact@isharingsoft.com)