Vấn đề:
Một số người dùng đã gặp phải thông báo lỗi với nội dung “Unknown error: code=-1200” khi cố gắng sử dụng ứng dụng iSharing trên thiết bị iOS. Lỗi này ngăn người dùng truy cập các tính năng của ứng dụng.
Nguyên nhân:
Nguyên nhân của sự cố này đã được xác định là do một số ứng dụng chống vi-rút như McAfee được cài đặt trên thiết bị của bạn. Các ứng dụng chống vi-rút này có thể can thiệp vào chứng nhận SSL, dẫn đến sự cố kết nối với máy chủ iSharing.
Giải pháp:
Để khắc phục sự cố này, hãy thực hiện theo các bước sau:
1. Kiểm tra ứng dụng chống vi-rút của bạn:
•Nếu bạn đã cài đặt McAfee hoặc bất kỳ ứng dụng chống vi-rút nào khác trên thiết bị của mình, hãy tạm thời vô hiệu hóa nó và kiểm tra xem lỗi có còn không.
•Nếu việc vô hiệu hóa ứng dụng chống vi-rút giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt của ứng dụng để ứng dụng iSharing hoạt động đúng cách, hoặc cân nhắc chuyển sang giải pháp chống vi-rút khác.
2. Cập nhật ứng dụng chống vi-rút của bạn:
•Đảm bảo rằng ứng dụng chống vi-rút của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Đôi khi, việc cập nhật ứng dụng có thể giải quyết các vấn đề tương thích với các ứng dụng khác trên thiết bị của bạn.
3. Kiểm tra cài đặt chứng chỉ tin cậy:
•Trên iPhone của bạn, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu > Cài đặt tin cậy chứng chỉ.
•Đảm bảo rằng các chứng chỉ cần thiết cho ứng dụng iSharing được tin cậy.
•Nếu bạn không chắc chắn về chứng chỉ nào nên tin cậy, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn.
4. Cài đặt lại iSharing:
•Nếu lỗi vẫn tiếp tục, hãy thử gỡ cài đặt và sau đó cài đặt lại ứng dụng iSharing. Điều này có thể giúp đặt lại các cấu hình có thể gây ra lỗi.
5. Liên hệ hỗ trợ:
•Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Hãy cung cấp chi tiết về thông báo lỗi và phần mềm chống vi-rút bạn đang sử dụng.
Biện pháp phòng ngừa:
Để ngăn chặn sự cố này xảy ra trong tương lai, hãy đảm bảo rằng phần mềm chống vi-rút của bạn tương thích với ứng dụng iSharing và cho phép các chứng chỉ SSL từ các nguồn đáng tin cậy.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và đang làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp chống vi-rút để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt hơn và tương thích tốt hơn.
Liên hệ chúng tôi:
Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi tại đây.