Vấn đề:
Một số người dùng Android gặp phải lỗi "Kết nối an toàn" khi cố gắng sử dụng ứng dụng iSharing. Lỗi này ngăn chặn quyền truy cập vào các tính năng của ứng dụng.
Nguyên nhân có thể:
Lỗi này có thể do một trong các nguyên nhân sau:
- Sự can thiệp của phần mềm diệt virus: Một số ứng dụng diệt virus như McAfee có thể can thiệp vào chứng chỉ SSL, gây ra sự cố kết nối với máy chủ iSharing.
- Cài đặt của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP): Một số nhà cung cấp ISP như Verizon/FIOS sử dụng McAfee Secure Home Platform để chặn lưu lượng web không an toàn. Tính năng bảo mật tùy chọn này có thể vô tình gắn cờ máy chủ iSharing là đáng ngờ và chặn quyền truy cập. Việc tắt tính năng này có thể khắc phục sự cố.
Giải pháp:
Để giải quyết vấn đề này, hãy thử các bước sau:
-
Kiểm tra ứng dụng diệt virus của bạn:
• Nếu bạn đã cài đặt McAfee hoặc ứng dụng diệt virus khác, hãy tạm thời tắt nó và kiểm tra xem lỗi có còn hay không.
• Nếu việc tắt phần mềm diệt virus khắc phục được sự cố, hãy điều chỉnh cài đặt để cho phép ứng dụng iSharing hoặc cân nhắc chuyển sang một giải pháp diệt virus khác. -
Cập nhật ứng dụng diệt virus:
• Đảm bảo rằng phần mềm diệt virus của bạn đã được cập nhật. Các bản cập nhật có thể sửa lỗi tương thích với các ứng dụng khác, bao gồm cả iSharing. -
Chuyển sang một mạng khác:
• Nếu bạn nghi ngờ mạng Wi-Fi hiện tại là nguyên nhân gây ra sự cố, hãy thử chuyển sang một mạng khác.
• Ngắt kết nối Wi-Fi hiện tại bằng cách vào Cài đặt > Mạng & Internet > Wi-Fi và tắt nó.
• Kết nối với một mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng dữ liệu di động (4G/5G).
• Thử lại ứng dụng iSharing để xem lỗi có còn trên mạng mới hay không. -
Kiểm tra chứng chỉ bảo mật:
• Truy cập Cài đặt > Bảo mật & Quyền riêng tư > Cài đặt bảo mật bổ sung > Xem chứng chỉ bảo mật trên thiết bị Android của bạn.
• Kiểm tra các tab "Hệ thống" (chứng chỉ tin cậy được cài sẵn) và "Người dùng" (chứng chỉ được thêm thủ công) để tìm bất kỳ chứng chỉ nào liên quan đến *.mcafee.com hoặc McAfee.
• Đảm bảo rằng các chứng chỉ cần thiết cho ứng dụng iSharing được tin cậy. Nếu bạn không chắc chứng chỉ nào là cần thiết, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giúp đỡ. -
Kiểm tra ứng dụng Verizon (Nếu bạn sử dụng ISP Verizon):
• Nếu Wi-Fi tại nhà của bạn do Verizon cung cấp, hãy cài đặt hoặc mở ứng dụng My Verizon.
• Đăng nhập vào tài khoản Verizon của bạn.
• Vào Trang chủ > Internet > Bảo vệ mạng.
• Tắt "Bảo vệ mạng" để vô hiệu hóa McAfee Secure Home Platform. -
Liên hệ với hỗ trợ:
• Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết về lỗi, phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng, cài đặt ISP hoặc cấu hình mạng.
Biện pháp phòng tránh:
- Để tránh lỗi này trong tương lai, hãy đảm bảo rằng phần mềm diệt virus, cài đặt ISP và cấu hình mạng của bạn tương thích với ứng dụng iSharing và cho phép chứng chỉ SSL từ các nguồn đáng tin cậy.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và hiện đang hợp tác với các nhà cung cấp phần mềm diệt virus và ISP để cải thiện khả năng tương thích cũng như nâng cao trải nghiệm của bạn.
Liên hệ:
Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại: (contact@isharingsoft.com)