المشكلة:
واجه بعض المستخدمين رسالة خطأ تفيد بـ “Unknown error: code=-1200” عند محاولة استخدام تطبيق iSharing على أجهزة iOS. يمنع هذا الخطأ المستخدمين من الوصول إلى ميزات التطبيق.
السبب:
تم تحديد أن هذا الخطأ ناتج عن بعض تطبيقات مكافحة الفيروسات، مثل McAfee، المثبتة على جهازك. قد تتداخل هذه التطبيقات مع شهادة SSL، مما يؤدي إلى مشكلات في الاتصال بخادم iSharing.
الحل:
لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
1. تحقق من تطبيق مكافحة الفيروسات الخاص بك:
•إذا كان لديك McAfee أو أي تطبيق آخر لمكافحة الفيروسات مثبت على جهازك، قم بتعطيله مؤقتًا وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
•إذا تم حل المشكلة بعد تعطيل تطبيق مكافحة الفيروسات، فقد تحتاج إلى تعديل إعدادات التطبيق للسماح لتطبيق iSharing بالعمل بشكل صحيح، أو التفكير في استخدام حل آخر لمكافحة الفيروسات.
2. قم بتحديث تطبيق مكافحة الفيروسات الخاص بك:
•تأكد من أن تطبيق مكافحة الفيروسات الخاص بك محدث. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي تحديث التطبيق إلى حل مشاكل التوافق مع التطبيقات الأخرى على جهازك.
3. تحقق من إعدادات الثقة بالشهادات:
•انتقل إلى الإعدادات > عام > حول > إعدادات الثقة بالشهادات على جهاز iPhone الخاص بك.
•تأكد من أن الشهادات اللازمة لتطبيق iSharing موثوقة.
•إذا لم تكن متأكدًا من الشهادات التي يجب الوثوق بها، يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على إرشادات.
4. أعد تثبيت تطبيق iSharing:
•إذا استمرت المشكلة، حاول إلغاء تثبيت ثم إعادة تثبيت تطبيق iSharing. يمكن أن يساعد ذلك في إعادة ضبط الإعدادات التي قد تكون سببًا في الخطأ.
5. اتصل بالدعم:
•إذا لم تنجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على مساعدة إضافية. يرجى تقديم تفاصيل رسالة الخطأ وبرنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه.
إجراءات وقائية:
لتجنب حدوث هذه المشكلة في المستقبل، تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك متوافق مع تطبيق iSharing ويسمح بشهادات SSL من مصادر موثوقة.
نعتذر عن أي إزعاج ونعمل بشكل وثيق مع مزودي مكافحة الفيروسات لضمان توافق أفضل وتجربة أكثر سلاسة للمستخدمين.
اتصل بنا:
للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا هنا.