المشكلة:
يواجه بعض مستخدمي Android رسالة خطأ في الشبكة تعرض "خطأ الاتصال الآمن" عند محاولة استخدام تطبيقآي شيرينغ. يمنع هذا الخطأ الوصول إلى ميزات التطبيق.
الأسباب المحتملة:
هذه المشكلة قد تكون ناتجة عن أحد الأسباب التالية:
- تداخل برامج مكافحة الفيروسات: قد تؤدي بعض تطبيقات مكافحة الفيروسات، مثل McAfee، إلى تعطيل شهادات SSL، مما يسبب مشاكل في الاتصال بخادمآي شيرينغ.
- إعدادات مزود خدمة الإنترنت (ISP): بعض مزودي خدمة الإنترنت مثل Verizon/FIOS يستخدمون منصة McAfee Secure Home لحظر حركة المرور غير الآمنة، مما قد يؤدي إلى حظر خادم آي شيرينغ بالخطأ. تعطيل هذه الميزة يمكن أن يحل المشكلة.
الحلول:
لحل هذه المشكلة، جرب الخطوات التالية:
- التحقق من تطبيق مكافحة الفيروسات:
• إذا كان لديك McAfee أو أي تطبيق آخر لمكافحة الفيروسات مثبتًا، فقم بتعطيله مؤقتًا وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
• إذا أدى تعطيل مكافحة الفيروسات إلى حل المشكلة، فقم بتعديل إعداداته للسماح باستخدام تطبيق آي شيرينغ أو فكر في استخدام برنامج آخر. - تحديث برنامج مكافحة الفيروسات:
• تأكد من تحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك، حيث يمكن أن تعمل التحديثات على إصلاح مشكلات التوافق مع التطبيقات الأخرى، بما في ذلك آي شيرينغ. - التبديل إلى شبكة مختلفة:
• إذا كنت تشك في أن شبكة Wi-Fi الحالية تسبب المشكلة، فجرب التبديل إلى شبكة أخرى.
• افصل الاتصال بشبكة Wi-Fi الحالية بالانتقال إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > Wi-Fi وتعطيله.
• اتصل بشبكة Wi-Fi أخرى أو استخدم بيانات الهاتف المحمول (4G/5G) بدلاً من ذلك.
• حاول استخدام تطبيق آي شيرينغ مرة أخرى للتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. - التحقق من الشهادات الأمنية:
• انتقل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > إعدادات الأمان الإضافية > عرض شهادات الأمان في جهاز Android الخاص بك.
• تحقق من علامات التبويب "النظام" (الشهادات المثبتة مسبقًا) و"المستخدم" (الشهادات المضافة يدويًا) لمعرفة ما إذا كان هناك أي شهادات مرتبطة بـ *.mcafee.com أو McAfee.
• تأكد من أن الشهادات المطلوبة من قبل تطبيق آي شيرينغ موثوقة. إذا كنت غير متأكد من الشهادات المطلوبة، فاتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة. - التحقق من تطبيق Verizon (إذا كنت تستخدم Verizon ISP):
• إذا كنت تستخدم Wi-Fi منزلي من Verizon، فقم بتثبيت أو فتح تطبيق My Verizon.
• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Verizon الخاص بك.
• انتقل إلى الصفحة الرئيسية > الإنترنت > حماية الشبكة.
• قم بإيقاف تشغيل "حماية الشبكة" لتعطيل منصة McAfee Secure Home. - الاتصال بالدعم الفني:
• إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فاتصل بفريق الدعم لدينا وقدم لهم تفاصيل رسالة الخطأ، وأي برامج مكافحة الفيروسات لديك، وإعدادات مزود الإنترنت، أو تكوينات الشبكة التي تستخدمها.
التدابير الوقائية:
- لتجنب هذه المشكلة في المستقبل، تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات وإعدادات مزود الإنترنت وتكوينات الشبكة لديك متوافقة مع تطبيق آي شيرينغ وتسمح بشهادات SSL من مصادر موثوقة.
نعتذر عن الإزعاج ونعمل بالتعاون مع مزودي برامج مكافحة الفيروسات ومزودي خدمة الإنترنت (ISP) لتحسين التوافق وتعزيز تجربتك.
اتصل بنا:
للحصول على مساعدة إضافية، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني: (contact@isharingsoft.com)