Problém:
Někteří uživatelé se při pokusu o použití aplikace iSharing na zařízeních iOS setkali s chybovou zprávou „Unknown error: code=-1200“. Tato chyba uživatelům brání v přístupu k funkcím aplikace.
Příčina:
Zjistili jsme, že tento problém způsobují některé antivirové aplikace nainstalované ve vašem zařízení, například McAfee. Tyto antivirové aplikace mohou narušovat certifikaci SSL, což vede k potížím s připojením k serveru iSharing.
Řešení:
Problém vyřešíte následujícími kroky:
1. Zkontrolujte antivirovou aplikaci:
•Pokud máte v zařízení nainstalovanou aplikaci McAfee nebo jinou antivirovou aplikaci, dočasně ji vypněte a zkontrolujte, zda chyba přetrvává.
•Pokud vypnutí antivirové aplikace problém vyřeší, možná bude nutné upravit její nastavení tak, aby aplikace iSharing mohla správně fungovat, nebo zvážit přechod na jiné antivirové řešení.
2. Aktualizujte antivirovou aplikaci:
•Ujistěte se, že je vaše antivirová aplikace aktuální. Aktualizace aplikace někdy vyřeší problémy s kompatibilitou s jinými aplikacemi ve vašem zařízení.
3. Zkontrolujte nastavení důvěryhodnosti certifikátů:
•Přejděte na iPhonu do Nastavení > Obecné > Informace > Nastavení důvěryhodnosti certifikátů.
•Ujistěte se, že všechny potřebné certifikáty pro aplikaci iSharing jsou označeny jako důvěryhodné.
•Pokud si nejste jisti, které certifikáty by měly být důvěryhodné, obraťte se prosím na náš tým podpory.
4. Přeinstalujte iSharing:
•Pokud chyba přetrvává, zkuste aplikaci iSharing odinstalovat a znovu nainstalovat. To může pomoci obnovit nastavení, která chybu způsobují.
5. Kontaktujte podporu:
• Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomůže, obraťte se prosím na náš tým podpory. Uveďte podrobnosti o chybové zprávě a o antivirovém softwaru, který používáte.
Preventivní opatření:
Abyste tomuto problému v budoucnu předešli, ujistěte se, že je váš antivirový software kompatibilní s aplikací iSharing a že povoluje certifikáty SSL z důvěryhodných zdrojů.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Úzce spolupracujeme s poskytovateli antivirových programů, abychom zajistili lepší kompatibilitu a hladší používání aplikace.
Kontaktujte nás:
Pro další pomoc kontaktujte náš tým podpory zde.