Problém:
Někteří uživatelé Androidu se při používání aplikace iSharing setkávají se síťovou chybou „Chyba zabezpečeného připojení“ (Secure Connection Error). Tato chyba znemožňuje přístup k funkcím aplikace.
Možné příčiny:
Tento problém může mít jednu z následujících příčin:
- Rušení antivirovým programem: Některé antivirové aplikace nainstalované ve vašem zařízení, například McAfee, mohou narušovat ověřování SSL certifikátů, což způsobuje potíže s připojením k serveru iSharing.
- Nastavení poskytovatele internetu: Někteří poskytovatelé internetu, například Verizon/FIOS, používají k blokování nebezpečného webového provozu platformu McAfee Secure Home Platform. Tato volitelná bezpečnostní funkce může server iSharing chybně označit jako podezřelý a zablokovat k němu přístup. Vypnutím tohoto nastavení by se funkčnost měla obnovit.
Řešení:
Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste následující kroky:
- Zkontrolujte antivirovou aplikaci:
• Pokud máte nainstalovaný McAfee nebo jinou antivirovou aplikaci, dočasně ji vypněte a vyzkoušejte, zda chyba přetrvává.
• Pokud vypnutí antiviru problém vyřeší, upravte jeho nastavení tak, aby aplikaci iSharing povolil, nebo zvažte přechod na jiné antivirové řešení. - Aktualizujte antivirovou aplikaci:
• Ujistěte se, že máte antivirový software aktualizovaný. Aktualizace mohou opravit problémy s kompatibilitou s jinými aplikacemi, včetně iSharing. - Přepněte na jinou síť:
• Pokud máte podezření, že problém způsobuje aktuální síť Wi-Fi, zkuste přepnout na jinou síť.
• Odpojte se od aktuální sítě Wi-Fi v Nastavení > Síť a internet > Wi-Fi a vypněte ji.
• Připojte se k jiné síti Wi-Fi nebo místo toho použijte mobilní data (např. 4G/5G).
• Znovu vyzkoušejte aplikaci iSharing a zjistěte, zda chyba v nové síti přetrvává. - Zkontrolujte certifikáty:
• V zařízení Android přejděte do Nastavení > Zabezpečení a soukromí > Další nastavení zabezpečení > Zobrazit bezpečnostní certifikáty.
• Na kartách „Systém“ (předinstalované důvěryhodné certifikáty) a „Uživatel“ (ručně přidané certifikáty) zkontrolujte, zda zde nejsou certifikáty spojené s *.mcafee.com nebo McAfee.
• Ověřte, že certifikáty, které aplikace iSharing vyžaduje, jsou důvěryhodné. Pokud si nejste jisti, které certifikáty jsou potřeba, obraťte se o pomoc na náš tým podpory. - Zkontrolujte aplikaci Verizon (pokud je vaším poskytovatelem Verizon):
• Pokud vám domácí Wi-Fi poskytuje Verizon, nainstalujte nebo otevřete aplikaci My Verizon.
• Přihlaste se ke svému účtu Verizon.
• Přejděte na Home > Internet > Network Protection.
• Vypnutím možnosti „Network Protection“ deaktivujete McAfee Secure Home Platform. - Kontaktujte podporu:
• Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, obraťte se na náš tým podpory a uveďte podrobnosti o chybové zprávě, používaném antivirovém softwaru, nastavení poskytovatele internetu nebo konfiguraci sítě.
Preventivní opatření:
- Abyste se tomuto problému v budoucnu vyhnuli, zajistěte, aby byl váš antivirový software, nastavení poskytovatele internetu a konfigurace sítě kompatibilní s aplikací iSharing a povolovaly SSL certifikáty z důvěryhodných zdrojů.
Omlouváme se za nepříjemnosti. Spolupracujeme s poskytovateli antivirových programů a internetu na zlepšení kompatibility a vašeho uživatelského zážitku.
Kontaktujte nás:
Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na náš tým podpory zde (contact@isharingsoft.com)