Problem:
Einige Benutzer haben eine Fehlermeldung mit dem Text „Unknown error: code=-1200“ erhalten, wenn sie versucht haben, die iSharing-App auf iOS-Geräten zu verwenden. Dieser Fehler hindert die Benutzer daran, auf die Funktionen der App zuzugreifen.
Ursache:
Dieses Problem wurde auf bestimmte Antiviren-Apps wie McAfee zurückgeführt, die auf Ihrem Gerät installiert sind. Diese Antiviren-Apps können die SSL-Zertifizierung beeinträchtigen, was zu Verbindungsproblemen mit dem iSharing-Server führen kann.
Lösung:
Um dieses Problem zu beheben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Überprüfen Sie Ihre Antiviren-App:
•Wenn auf Ihrem Gerät McAfee oder eine andere Antiviren-App installiert ist, deaktivieren Sie diese vorübergehend und überprüfen Sie, ob der Fehler weiterhin besteht.
•Wenn die Deaktivierung der Antiviren-App das Problem löst, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen der App anpassen, damit die iSharing-App ordnungsgemäß funktioniert, oder erwägen Sie den Wechsel zu einer anderen Antiviren-Lösung.
2. Aktualisieren Sie Ihre Antiviren-App:
•Stellen Sie sicher, dass Ihre Antiviren-App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal kann ein Update der App Kompatibilitätsprobleme mit anderen Apps auf Ihrem Gerät lösen.
3. Überprüfen Sie die Zertifikatsvertrauenseinstellungen:
•Gehen Sie auf Ihrem iPhone zu Einstellungen > Allgemein > Info > Zertifikatsvertrauenseinstellungen.
•Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Zertifikate für die iSharing-App als vertrauenswürdig markiert sind.
•Wenn Sie unsicher sind, welche Zertifikate vertrauenswürdig sein sollten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
4. Installieren Sie iSharing neu:
•Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie, die iSharing-App zu deinstallieren und dann erneut zu installieren. Dies kann helfen, Konfigurationen zurückzusetzen, die möglicherweise den Fehler verursachen.
5. Kontaktieren Sie den Support:
•Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten. Geben Sie dabei Details zur Fehlermeldung und zur verwendeten Antivirensoftware an.
Präventive Maßnahmen:
Um zu verhindern, dass dieses Problem in Zukunft auftritt, stellen Sie sicher, dass Ihre Antivirensoftware mit der iSharing-App kompatibel ist und SSL-Zertifikate von vertrauenswürdigen Quellen zulässt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten eng mit Antivirenanbietern zusammen, um eine bessere Kompatibilität und ein reibungsloseres Erlebnis für unsere Benutzer zu gewährleisten.
Kontakt:
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team hier.