Problem:
Einige Android-Nutzer erhalten die Fehlermeldung „Sichere Verbindung fehlgeschlagen“, wenn sie die iSharing-App nutzen möchten. Diese Fehlermeldung verhindert den Zugriff auf die App-Funktionen.
Mögliche Ursachen:
Dieses Problem kann durch eine der folgenden Ursachen entstehen:
- Antivirus-Interferenzen: Bestimmte Antivirenprogramme wie McAfee können die SSL-Zertifizierung stören und dadurch Verbindungsprobleme mit dem iSharing-Server verursachen.
- Einstellungen des Internetanbieters (ISP): Einige Internetanbieter wie Verizon/FIOS verwenden die McAfee Secure Home Platform, um unsicheren Datenverkehr zu blockieren. Diese optionale Sicherheitsfunktion kann fälschlicherweise den iSharing-Server als verdächtig einstufen und den Zugriff verhindern. Das Deaktivieren dieser Einstellung sollte die Funktionalität wiederherstellen.
Lösungen:
Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie die folgenden Schritte:
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Überprüfen Sie Ihre Antivirus-App:
• Falls McAfee oder eine andere Antivirus-App installiert ist, deaktivieren Sie sie vorübergehend und testen Sie, ob der Fehler weiterhin besteht.
• Falls das Deaktivieren der Antivirus-Software das Problem löst, passen Sie die Einstellungen so an, dass die iSharing-App erlaubt wird, oder ziehen Sie eine andere Antivirus-Software in Betracht. -
Aktualisieren Sie Ihre Antivirus-App:
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Antivirensoftware auf dem neuesten Stand ist. Updates können Kompatibilitätsprobleme mit anderen Apps, einschließlich iSharing, beheben. -
Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk:
• Falls Sie vermuten, dass Ihr aktuelles WLAN-Netzwerk das Problem verursacht, versuchen Sie den Wechsel zu einem anderen Netzwerk.
• Trennen Sie Ihr aktuelles WLAN unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > WLAN und deaktivieren Sie es.
• Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder nutzen Sie mobile Daten (z. B. 4G/5G).
• Testen Sie die iSharing-App erneut, um zu sehen, ob der Fehler im neuen Netzwerk weiterhin besteht. -
Überprüfen Sie die Sicherheitszertifikate:
• Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Weitere Sicherheitseinstellungen > Sicherheitszertifikate anzeigen auf Ihrem Android-Gerät.
• Überprüfen Sie die Registerkarten „System“ (vorinstallierte vertrauenswürdige Zertifikate) und „Benutzer“ (manuell hinzugefügte Zertifikate) auf Zertifikate, die mit *.mcafee.com oder McAfee verbunden sind.
• Stellen Sie sicher, dass die für die iSharing-App erforderlichen Zertifikate als vertrauenswürdig gelten. Falls Sie unsicher sind, welche Zertifikate benötigt werden, wenden Sie sich an unser Support-Team. -
Überprüfen Sie die Verizon-App (falls Sie Verizon als Internetanbieter nutzen):
• Falls Ihr Heim-WLAN von Verizon bereitgestellt wird, installieren oder öffnen Sie die My Verizon-App.
• Melden Sie sich bei Ihrem Verizon-Konto an.
• Gehen Sie zu Startseite > Internet > Netzwerkschutz.
• Deaktivieren Sie „Netzwerkschutz“, um die McAfee Secure Home Platform zu deaktivieren. -
Kontaktieren Sie den Support:
• Falls die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie Details zur Fehlermeldung, zur verwendeten Antivirensoftware, zu den ISP-Einstellungen oder zur Netzwerkkonfiguration an.
Vorbeugende Maßnahmen:
- Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Antivirensoftware, die ISP-Einstellungen und die Netzwerkkonfiguration mit der iSharing-App kompatibel sind und SSL-Zertifikate von vertrauenswürdigen Quellen akzeptieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten mit Antivirus-Anbietern und Internetdienstanbietern (ISP) zusammen, um die Kompatibilität zu verbessern und Ihr Nutzungserlebnis zu optimieren.
Kontakt:
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an unser Support-Team unter: (contact@isharingsoft.com)