Problème :
Certains utilisateurs ont rencontré un message d’erreur indiquant “Unknown error: code=-1200” lorsqu’ils tentaient d’utiliser l’application iSharing sur des appareils iOS. Cette erreur empêche les utilisateurs d’accéder aux fonctionnalités de l’application.
Cause :
Ce problème a été identifié comme étant causé par certaines applications antivirus, telles que McAfee, installées sur votre appareil. Ces applications antivirus peuvent interférer avec la certification SSL, entraînant des problèmes de connexion avec le serveur iSharing.
Solution :
Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :
1. Vérifiez votre application antivirus :
•Si vous avez installé McAfee ou toute autre application antivirus sur votre appareil, désactivez-la temporairement et vérifiez si l’erreur persiste.
•Si la désactivation de l’application antivirus résout le problème, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de l’application pour permettre à l’application iSharing de fonctionner correctement, ou envisager de passer à une autre solution antivirus.
2. Mettez à jour votre application antivirus :
•Assurez-vous que votre application antivirus est à jour. Parfois, la mise à jour de l’application peut résoudre des problèmes de compatibilité avec d’autres applications sur votre appareil.
3. Vérifiez les paramètres de confiance des certificats :
•Accédez à Réglages > Général > À propos > Réglages de confiance des certificats sur votre iPhone.
•Assurez-vous que tous les certificats nécessaires pour l’application iSharing sont approuvés.
•Si vous n’êtes pas sûr des certificats à approuver, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.
4. Réinstallez iSharing :
•Si l’erreur persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application iSharing. Cela peut aider à réinitialiser les configurations qui pourraient causer l’erreur.
5. Contactez le support :
•Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une assistance supplémentaire. Fournissez des détails sur le message d’erreur et le logiciel antivirus que vous utilisez.
Mesures préventives :
Pour éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir, assurez-vous que votre logiciel antivirus est compatible avec l’application iSharing et qu’il autorise les certificats SSL provenant de sources fiables.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous travaillons en étroite collaboration avec les fournisseurs d’antivirus pour garantir une meilleure compatibilité et une expérience utilisateur plus fluide.
Contactez-nous :
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support ici.