Problème :
Certains utilisateurs Android voient un message d'erreur "Erreur de connexion sécurisée" lorsqu'ils essaient d'utiliser l'application iSharing. Cette erreur empêche l'accès aux fonctionnalités de l'application.
Causes possibles :
Ce problème peut être causé par l'un des éléments suivants :
- Interférence d'un antivirus : Certaines applications antivirus, comme McAfee, installées sur votre appareil peuvent perturber la certification SSL et provoquer des problèmes de connexion avec le serveur iSharing.
- Paramètres du fournisseur d'accès Internet (FAI) : Certains FAI, comme Verizon/FIOS, utilisent la plateforme McAfee Secure Home pour bloquer le trafic web jugé dangereux. Cette fonctionnalité optionnelle peut par erreur signaler le serveur iSharing comme suspect et en bloquer l'accès. Désactiver ce paramètre devrait rétablir la connexion.
Solutions :
Pour résoudre ce problème, essayez les étapes suivantes :
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Vérifiez votre application antivirus :
• Si McAfee ou un autre antivirus est installé, désactivez-le temporairement et vérifiez si l'erreur persiste.
• Si la désactivation de l'antivirus résout le problème, ajustez ses paramètres pour autoriser iSharing ou envisagez d'utiliser un autre antivirus. -
Mettez à jour votre antivirus :
• Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour. Les mises à jour peuvent corriger les problèmes de compatibilité avec d'autres applications, y compris iSharing. -
Changez de réseau :
• Si vous suspectez que votre réseau Wi-Fi actuel est la cause du problème, essayez d’en utiliser un autre.
• Déconnectez-vous du Wi-Fi actuel en allant dans Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi et en le désactivant.
• Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi ou utilisez vos données mobiles (4G/5G).
• Testez l'application iSharing à nouveau pour voir si l'erreur persiste sur le nouveau réseau. -
Vérifiez les certificats de sécurité :
• Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Paramètres avancés > Afficher les certificats de sécurité sur votre appareil Android.
• Vérifiez les onglets "Système" (certificats préinstallés de confiance) et "Utilisateur" (certificats ajoutés manuellement) pour voir si des certificats liés à *.mcafee.com ou McAfee sont présents.
• Assurez-vous que les certificats requis par iSharing sont de confiance. Si vous n'êtes pas sûr des certificats nécessaires, contactez notre équipe d'assistance. -
Vérifiez l'application Verizon (si vous utilisez Verizon comme FAI) :
• Si votre Wi-Fi domestique est fourni par Verizon, installez ou ouvrez l'application My Verizon.
• Connectez-vous à votre compte Verizon.
• Allez dans Accueil > Internet > Protection réseau.
• Désactivez "Protection du réseau" pour désactiver la plateforme McAfee Secure Home. -
Contactez le support technique :
• Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe de support avec des détails sur le message d'erreur, le logiciel antivirus utilisé, les paramètres de votre FAI ou la configuration réseau de votre appareil.
Mesures préventives :
- Pour éviter ce problème à l'avenir, assurez-vous que votre logiciel antivirus, les paramètres de votre FAI et la configuration de votre réseau sont compatibles avec l'application iSharing et autorisent les certificats SSL provenant de sources de confiance.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et collaborons avec les fournisseurs d’antivirus et les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) pour améliorer la compatibilité et optimiser votre expérience.
Contactez-nous :
Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe de support à : (contact@isharingsoft.com)