Masalah:
Beberapa pengguna Android mengalami pesan kesalahan jaringan "Koneksi Aman Gagal" saat mencoba menggunakan aplikasi iSharing. Kesalahan ini menghalangi akses ke fitur aplikasi.
Penyebab yang Mungkin:
Masalah ini dapat disebabkan oleh salah satu faktor berikut:
- Gangguan dari Antivirus: Beberapa aplikasi antivirus seperti McAfee yang terinstal di perangkat Anda dapat mengganggu sertifikasi SSL, menyebabkan masalah koneksi ke server iSharing.
- Pengaturan Penyedia Layanan Internet (ISP): Beberapa ISP seperti Verizon/FIOS menggunakan McAfee Secure Home Platform untuk memblokir lalu lintas web yang dianggap tidak aman. Fitur keamanan opsional ini dapat secara keliru menandai server iSharing sebagai mencurigakan dan memblokir akses. Menonaktifkan pengaturan ini dapat mengembalikan fungsionalitas aplikasi.
Solusi:
Untuk mengatasi masalah ini, coba langkah-langkah berikut:
-
Periksa Aplikasi Antivirus Anda:
• Jika McAfee atau aplikasi antivirus lainnya terinstal, nonaktifkan sementara dan periksa apakah kesalahan masih terjadi.
• Jika menonaktifkan antivirus memperbaiki masalah, atur pengaturannya agar mengizinkan aplikasi iSharing atau pertimbangkan untuk mengganti antivirus lain. -
Perbarui Aplikasi Antivirus Anda:
• Pastikan perangkat lunak antivirus Anda selalu diperbarui. Pembaruan dapat memperbaiki masalah kompatibilitas dengan aplikasi lain, termasuk iSharing. -
Ganti ke Jaringan yang Berbeda:
• Jika Anda menduga jaringan Wi-Fi saat ini menyebabkan masalah, coba beralih ke jaringan lain.
• Putuskan koneksi dari Wi-Fi Anda saat ini dengan masuk ke Pengaturan > Jaringan & Internet > Wi-Fi, lalu matikan Wi-Fi.
• Sambungkan ke jaringan Wi-Fi lain atau gunakan data seluler (misalnya 4G/5G).
• Uji kembali aplikasi iSharing untuk melihat apakah kesalahan masih muncul di jaringan baru. -
Periksa Sertifikat Keamanan:
• Akses Pengaturan > Keamanan & Privasi > Pengaturan Keamanan Tambahan > Lihat Sertifikat Keamanan di perangkat Android Anda.
• Periksa tab "Sistem" (sertifikat terpercaya bawaan) dan "Pengguna" (sertifikat yang ditambahkan secara manual) untuk melihat apakah ada sertifikat yang terkait dengan *.mcafee.com atau McAfee.
• Pastikan sertifikat yang diperlukan oleh aplikasi iSharing dianggap terpercaya. Jika Anda tidak yakin sertifikat mana yang diperlukan, hubungi tim dukungan kami untuk bantuan. -
Periksa Aplikasi Verizon (Jika Menggunakan ISP Verizon):
• Jika Wi-Fi rumah Anda disediakan oleh Verizon, instal atau buka aplikasi My Verizon.
• Masuk ke akun Verizon Anda.
• Pergi ke Beranda > Internet > Perlindungan Jaringan.
• Matikan "Perlindungan Jaringan" untuk menonaktifkan McAfee Secure Home Platform. -
Hubungi Dukungan:
• Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, hubungi tim dukungan kami dan berikan detail tentang pesan kesalahan, perangkat lunak antivirus yang digunakan, pengaturan ISP, atau konfigurasi jaringan Anda.
Tindakan Pencegahan:
- Untuk menghindari masalah ini di masa mendatang, pastikan perangkat lunak antivirus, pengaturan ISP, dan konfigurasi jaringan Anda kompatibel dengan aplikasi iSharing dan mengizinkan sertifikat SSL dari sumber tepercaya.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan sedang bekerja sama dengan penyedia antivirus serta ISP untuk meningkatkan kompatibilitas dan memperbaiki pengalaman Anda.
Hubungi Kami:
Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi tim dukungan kami di: (contact@isharingsoft.com)