Isu:
Beberapa pengguna Android mengalami mesej ralat "Sambungan Selamat Gagal" apabila cuba menggunakan aplikasi iSharing. Ralat ini menghalang akses kepada fungsi aplikasi.
Punca yang Mungkin:
Masalah ini mungkin berpunca daripada salah satu sebab berikut:
- Gangguan daripada perisian antivirus: Sesetengah aplikasi antivirus seperti McAfee yang dipasang pada peranti anda boleh mengganggu pensijilan SSL, menyebabkan masalah sambungan dengan pelayan iSharing.
- Tetapan Pembekal Perkhidmatan Internet (ISP): Sesetengah ISP, seperti Verizon/FIOS, menggunakan McAfee Secure Home Platform untuk menyekat trafik web yang tidak selamat. Ciri keselamatan pilihan ini mungkin secara tidak sengaja menandakan pelayan iSharing sebagai mencurigakan dan menyekat akses. Menyahaktifkan tetapan ini boleh memulihkan fungsi aplikasi.
Penyelesaian:
Untuk menyelesaikan masalah ini, cuba langkah-langkah berikut:
-
Semak Aplikasi Antivirus Anda:
• Jika anda mempunyai McAfee atau aplikasi antivirus lain yang dipasang, matikan buat sementara waktu dan periksa sama ada ralat masih berlaku.
• Jika menonaktifkan antivirus menyelesaikan masalah, ubah tetapannya untuk membenarkan aplikasi iSharing atau pertimbangkan untuk menukar kepada penyelesaian antivirus lain. -
Kemas Kini Aplikasi Antivirus Anda:
• Pastikan perisian antivirus anda dikemas kini. Kemas kini boleh menyelesaikan masalah keserasian dengan aplikasi lain, termasuk iSharing. -
Tukar ke Rangkaian yang Berbeza:
• Jika anda mengesyaki rangkaian Wi-Fi semasa menyebabkan masalah, cuba bertukar ke rangkaian lain.
• Putuskan sambungan daripada Wi-Fi semasa dengan pergi ke Tetapan > Rangkaian & Internet > Wi-Fi, kemudian matikannya.
• Sambungkan ke rangkaian Wi-Fi lain atau gunakan data mudah alih (contohnya, 4G/5G).
• Uji semula aplikasi iSharing untuk melihat sama ada ralat masih berlaku pada rangkaian baru. -
Semak Sijil Keselamatan:
• Pergi ke Tetapan > Keselamatan & Privasi > Tetapan Keselamatan Lanjutan > Lihat Sijil Keselamatan pada peranti Android anda.
• Semak tab "Sistem" (sijil kepercayaan yang telah dipasang) dan "Pengguna" (sijil yang ditambah secara manual) untuk melihat sama ada terdapat sijil yang berkaitan dengan *.mcafee.com atau McAfee.
• Pastikan sijil yang diperlukan oleh aplikasi iSharing dianggap sah. Jika anda tidak pasti sijil mana yang diperlukan, hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan. -
Semak Aplikasi Verizon (Jika Menggunakan ISP Verizon):
• Jika Wi-Fi rumah anda disediakan oleh Verizon, pasang atau buka aplikasi My Verizon.
• Log masuk ke akaun Verizon anda.
• Pergi ke Laman Utama > Internet > Perlindungan Rangkaian.
• Matikan "Perlindungan Rangkaian" untuk menyahaktifkan McAfee Secure Home Platform. -
Hubungi Sokongan:
• Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, hubungi pasukan sokongan kami dan berikan butiran mengenai mesej ralat, perisian antivirus yang digunakan, tetapan ISP, atau konfigurasi rangkaian anda.
Langkah Pencegahan:
- Untuk mengelakkan masalah ini di masa hadapan, pastikan perisian antivirus, tetapan ISP dan konfigurasi rangkaian anda serasi dengan aplikasi iSharing serta membenarkan sijil SSL daripada sumber yang dipercayai.
Kami memohon maaf atas kesulitan ini dan sedang bekerjasama dengan penyedia antivirus serta ISP untuk meningkatkan keserasian dan memperbaiki pengalaman anda.
Hubungi Kami:
Untuk bantuan lanjut, hubungi pasukan sokongan kami di: (contact@isharingsoft.com)