Problema:
Alguns usuários encontraram uma mensagem de erro dizendo “Unknown error: code=-1200” ao tentar usar o aplicativo iSharing em dispositivos iOS. Este erro impede que os usuários acessem os recursos do aplicativo.
Causa:
Esse problema foi identificado como causado por certos aplicativos antivírus, como o McAfee, instalados no seu dispositivo. Esses aplicativos antivírus podem interferir na certificação SSL, causando problemas de conexão com o servidor iSharing.
Solução:
Para resolver esse problema, siga os seguintes passos:
1. Verifique seu aplicativo antivírus:
•Se você tiver o McAfee ou outro aplicativo antivírus instalado no seu dispositivo, desative-o temporariamente e verifique se o erro persiste.
•Se desativar o aplicativo antivírus resolver o problema, pode ser necessário ajustar as configurações do aplicativo para permitir que o aplicativo iSharing funcione corretamente ou considerar mudar para outra solução antivírus.
2. Atualize seu aplicativo antivírus:
•Certifique-se de que seu aplicativo antivírus esteja atualizado. Às vezes, atualizar o aplicativo pode resolver problemas de compatibilidade com outros aplicativos no seu dispositivo.
3. Verifique as configurações de confiança de certificados:
•Vá para Configurações > Geral > Sobre > Configurações de Confiança de Certificados no seu iPhone.
•Certifique-se de que todos os certificados necessários para o aplicativo iSharing sejam confiáveis.
•Se você não tiver certeza de quais certificados devem ser confiáveis, entre em contato com nossa equipe de suporte para orientação.
4. Reinstale o iSharing:
•Se o erro persistir, tente desinstalar e depois reinstalar o aplicativo iSharing. Isso pode ajudar a redefinir configurações que possam estar causando o erro.
5. Contate o suporte:
•Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência adicional. Forneça detalhes sobre a mensagem de erro e o software antivírus que você está usando.
Medidas preventivas:
Para evitar que esse problema ocorra no futuro, certifique-se de que seu software antivírus seja compatível com o aplicativo iSharing e permita certificados SSL de fontes confiáveis.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos trabalhando em estreita colaboração com os fornecedores de antivírus para garantir uma melhor compatibilidade e uma experiência mais fluida para nossos usuários.
Contate-nos:
Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.