Resolução do erro “Unknown Error: code=-1200” no iOS

Problema:

Alguns usuários encontraram uma mensagem de erro dizendo “Unknown error: code=-1200” ao tentar usar o aplicativo iSharing em dispositivos iOS. Este erro impede que os usuários acessem os recursos do aplicativo.

Causa:

Esse problema foi identificado como causado por certos aplicativos antivírus, como o McAfee, instalados no seu dispositivo. Esses aplicativos antivírus podem interferir na certificação SSL, causando problemas de conexão com o servidor iSharing.

Solução:

Para resolver esse problema, siga os seguintes passos:

1. Verifique seu aplicativo antivírus:

•Se você tiver o McAfee ou outro aplicativo antivírus instalado no seu dispositivo, desative-o temporariamente e verifique se o erro persiste.

•Se desativar o aplicativo antivírus resolver o problema, pode ser necessário ajustar as configurações do aplicativo para permitir que o aplicativo iSharing funcione corretamente ou considerar mudar para outra solução antivírus.

2. Atualize seu aplicativo antivírus:

•Certifique-se de que seu aplicativo antivírus esteja atualizado. Às vezes, atualizar o aplicativo pode resolver problemas de compatibilidade com outros aplicativos no seu dispositivo.

3. Verifique as configurações de confiança de certificados:

•Vá para Configurações > Geral > Sobre > Configurações de Confiança de Certificados no seu iPhone.

•Certifique-se de que todos os certificados necessários para o aplicativo iSharing sejam confiáveis.

•Se você não tiver certeza de quais certificados devem ser confiáveis, entre em contato com nossa equipe de suporte para orientação.

4. Reinstale o iSharing:

•Se o erro persistir, tente desinstalar e depois reinstalar o aplicativo iSharing. Isso pode ajudar a redefinir configurações que possam estar causando o erro.

5. Contate o suporte:

•Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência adicional. Forneça detalhes sobre a mensagem de erro e o software antivírus que você está usando.

Medidas preventivas:

Para evitar que esse problema ocorra no futuro, certifique-se de que seu software antivírus seja compatível com o aplicativo iSharing e permita certificados SSL de fontes confiáveis.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos trabalhando em estreita colaboração com os fornecedores de antivírus para garantir uma melhor compatibilidade e uma experiência mais fluida para nossos usuários.

Contate-nos:

Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.