Problema:
Alguns usuários do Android encontram a mensagem de erro "Conexão Segura" ao tentar usar o aplicativo iSharing. Esse erro impede o acesso às funcionalidades do aplicativo.
Possíveis Causas:
Esse problema pode ser causado por um dos seguintes fatores:
- Interferência do antivírus: Certos aplicativos antivírus, como o McAfee, instalados no seu dispositivo podem interferir na certificação SSL, causando problemas de conexão com o servidor do iSharing.
- Configurações do Provedor de Serviços de Internet (ISP): Alguns ISPs, como Verizon/FIOS, utilizam a plataforma McAfee Secure Home para bloquear tráfego da web considerado inseguro. Esse recurso de segurança opcional pode, por engano, sinalizar o servidor do iSharing como suspeito, bloqueando o acesso. Desativar essa configuração pode restaurar a funcionalidade do aplicativo.
Soluções:
Para resolver esse problema, tente os seguintes passos:
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Verifique seu aplicativo antivírus:
• Se o McAfee ou outro antivírus estiver instalado, desative-o temporariamente e verifique se o erro persiste.
• Se desativar o antivírus resolver o problema, ajuste as configurações para permitir o aplicativo iSharing ou considere trocar para outra solução antivírus. -
Atualize seu antivírus:
• Certifique-se de que seu software antivírus está atualizado. As atualizações podem corrigir problemas de compatibilidade com outros aplicativos, incluindo o iSharing. -
Mude para uma rede diferente:
• Se suspeitar que sua rede Wi-Fi atual está causando o problema, tente se conectar a outra rede.
• Desconecte-se da rede Wi-Fi atual acessando Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi e desativando a conexão.
• Conecte-se a outra rede Wi-Fi ou use dados móveis (4G/5G).
• Teste novamente o aplicativo iSharing para ver se o erro persiste na nova rede. -
Verifique os certificados de segurança:
• Vá para Configurações > Segurança e Privacidade > Configurações Avançadas de Segurança > Exibir Certificados de Segurança no seu dispositivo Android.
• CVerifique as abas "Sistema" (certificados confiáveis pré-instalados) e "Usuário" (certificados adicionados manualmente) para quaisquer certificados vinculados a *.mcafee.com ou McAfee.
• Certifique-se de que os certificados necessários para o iSharing sejam confiáveis. Se não tiver certeza de quais certificados são necessários, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência. -
Verifique o aplicativo Verizon (se estiver usando ISP Verizon):
• Se seu Wi-Fi doméstico for fornecido pela Verizon, instale ou abra o aplicativo My Verizon.
• Faça login na sua conta Verizon.
• Vá para Início > Internet > Proteção de Rede.
• Desative "Proteção de Rede" para desativar a plataforma McAfee Secure Home. -
Entre em contato com o suporte:
• Se os passos acima não resolverem o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça detalhes sobre a mensagem de erro, o software antivírus usado, as configurações do ISP ou a configuração da rede.
Medidas Preventivas:
- Para evitar esse problema no futuro, certifique-se de que seu software antivírus, as configurações do ISP e a configuração da rede sejam compatíveis com o aplicativo iSharing e permitam certificados SSL de fontes confiáveis.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos colaborando com fornecedores de antivírus e provedores de internet (ISP) para melhorar a compatibilidade e aprimorar sua experiência.
Contato:
Para obter mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte: (contact@isharingsoft.com)