Problema:
Unii utilizatori au întâlnit mesajul de eroare „Unknown error: code=-1200” când au încercat să folosească aplicația iSharing pe dispozitive iOS. Această eroare îi împiedică pe utilizatori să acceseze funcțiile aplicației.
Cauza:
Am identificat că această problemă este cauzată de anumite aplicații antivirus instalate pe dispozitiv, cum ar fi McAfee. Aceste aplicații antivirus pot interfera cu certificarea SSL, ceea ce duce la probleme de conexiune cu serverul iSharing.
Soluția:
Pentru a rezolva această problemă, urmează acești pași:
1. Verifică aplicația antivirus:
•Dacă ai McAfee sau altă aplicație antivirus instalată pe dispozitiv, dezactiveaz-o temporar și verifică dacă eroarea persistă.
•Dacă dezactivarea aplicației antivirus rezolvă problema, poate fi necesar să ajustezi setările acesteia pentru a permite aplicației iSharing să funcționeze corect sau să iei în calcul o altă soluție antivirus.
2. Actualizează aplicația antivirus:
•Asigură-te că aplicația antivirus este actualizată. Uneori, actualizarea aplicației poate rezolva problemele de compatibilitate cu alte aplicații de pe dispozitiv.
3. Verifică setările de încredere pentru certificate:
•Accesează pe iPhone Configurări > General > Despre > Setări de încredere pentru certificate.
•Asigură-te că toate certificatele necesare pentru aplicația iSharing sunt de încredere.
•Dacă nu ești sigur ce certificate ar trebui să fie de încredere, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru îndrumare.
4. Reinstalează iSharing:
•Dacă eroarea persistă, încearcă să dezinstalezi și apoi să reinstalezi aplicația iSharing. Astfel se pot reseta configurațiile care ar putea cauza eroarea.
5. Contactează asistența:
• Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru ajutor suplimentar. Oferă detalii despre mesajul de eroare și despre programul antivirus pe care îl folosești.
Măsuri de prevenire:
Pentru a preveni apariția acestei probleme în viitor, asigură-te că programul antivirus este compatibil cu aplicația iSharing și că permite certificatele SSL din surse de încredere.
Ne cerem scuze pentru orice neplăcere și colaborăm îndeaproape cu furnizorii de antivirus pentru a asigura o compatibilitate mai bună și o experiență mai fluidă pentru utilizatorii noștri.
Contactează-ne:
Pentru asistență suplimentară, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență aici.