Problemă:
Unii utilizatori Android primesc un mesaj de eroare de rețea „Eroare de conexiune securizată” când încearcă să folosească aplicația iSharing. Această eroare împiedică accesul la funcțiile aplicației.
Cauze posibile:
Această problemă poate avea una dintre următoarele cauze:
- Interferența antivirusului: Anumite aplicații antivirus instalate pe dispozitiv, cum ar fi McAfee, pot perturba certificarea SSL, cauzând probleme de conexiune cu serverul iSharing.
- Setările furnizorului de internet: Unii furnizori de internet (ISP), precum Verizon/FIOS, folosesc McAfee Secure Home Platform pentru a bloca traficul web nesigur. Această funcție de securitate opțională poate semnala din greșeală serverul iSharing ca suspect, blocând accesul. Dezactivarea acestei setări ar trebui să restabilească funcționarea.
Soluții:
Pentru a rezolva problema, încearcă pașii următori:
- Verifică aplicația antivirus:
• Dacă ai instalat McAfee sau altă aplicație antivirus, dezactiveaz-o temporar și verifică dacă eroarea persistă.
• Dacă dezactivarea antivirusului rezolvă problema, ajustează-i setările pentru a permite aplicația iSharing sau ia în considerare trecerea la o altă soluție antivirus. - Actualizează aplicația antivirus:
• Asigură-te că software-ul antivirus este actualizat. Actualizările pot rezolva probleme de compatibilitate cu alte aplicații, inclusiv iSharing. - Trece la o altă rețea:
• Dacă bănuiești că rețeaua Wi-Fi actuală cauzează problema, încearcă să treci la o altă rețea.
• Deconectează-te de la rețeaua Wi-Fi actuală accesând Setări > Rețea și internet > Wi-Fi și dezactivând-o.
• Conectează-te la o altă rețea Wi-Fi sau folosește datele mobile (de ex., 4G/5G).
• Testează din nou aplicația iSharing ca să vezi dacă eroarea persistă în noua rețea. - Verifică certificatele:
• Pe dispozitivul Android, accesează Setări > Securitate și confidențialitate > Alte setări de securitate > Vezi certificatele de securitate.
• Verifică filele „Sistem” (certificate de încredere preinstalate) și „Utilizator” (certificate adăugate manual) pentru certificate asociate cu *.mcafee.com sau McAfee.
• Verifică dacă certificatele necesare aplicației iSharing sunt de încredere. Dacă nu știi sigur ce certificate sunt necesare, contactează echipa noastră de asistență. - Verifică aplicația Verizon (dacă folosești Verizon ca furnizor de internet):
• Dacă rețeaua Wi-Fi de acasă este furnizată de Verizon, instalează sau deschide aplicația My Verizon.
• Conectează-te la contul Verizon.
• Accesează Home > Internet > Network Protection.
• Dezactivează „Network Protection” pentru a dezactiva McAfee Secure Home Platform. - Contactează asistența:
• Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, contactează echipa noastră de asistență cu detalii despre mesajul de eroare, software-ul antivirus, setările furnizorului de internet sau configurațiile de rețea pe care le folosești.
Măsuri preventive:
- Pentru a evita această problemă pe viitor, asigură-te că software-ul antivirus, setările furnizorului de internet și configurațiile de rețea sunt compatibile cu aplicația iSharing și permit certificate SSL din surse de încredere.
Ne cerem scuze pentru neplăcere și colaborăm cu furnizorii de antivirus și de internet pentru a îmbunătăți compatibilitatea și experiența ta.
Contactează-ne:
Pentru ajutor suplimentar, contactează echipa noastră de asistență aici (contact@isharingsoft.com)