Problem:
Vissa användare har fått ett felmeddelande med texten ”Unknown error: code=-1200” när de försöker använda iSharing-appen på iOS-enheter. Felet hindrar användarna från att komma åt appens funktioner.
Orsak:
Problemet har visat sig orsakas av vissa antivirusappar, som McAfee, som är installerade på din enhet. De här antivirusapparna kan störa SSL-certifieringen, vilket leder till anslutningsproblem med iSharings server.
Lösning:
Följ de här stegen för att lösa problemet:
1. Kontrollera din antivirusapp:
•Om du har McAfee eller någon annan antivirusapp installerad på enheten, inaktivera den tillfälligt och kontrollera om felet kvarstår.
•Om problemet löses när du inaktiverar antivirusappen kan du behöva justera appens inställningar så att iSharing-appen fungerar som den ska, eller överväga att byta till en annan antiviruslösning.
2. Uppdatera din antivirusapp:
•Se till att din antivirusapp är uppdaterad. Ibland kan en uppdatering lösa kompatibilitetsproblem med andra appar på enheten.
3. Kontrollera inställningarna för certifikatförtroende:
•Gå till Inställningar > Allmänt > Om > Inställningar för certifikatförtroende på din iPhone.
•Se till att alla nödvändiga certifikat för iSharing-appen är betrodda.
•Om du är osäker på vilka certifikat som ska vara betrodda, kontakta vårt supportteam för vägledning.
4. Installera om iSharing:
•Om felet kvarstår, prova att avinstallera och sedan installera om iSharing-appen. Det kan återställa inställningar som kan orsaka felet.
5. Kontakta supporten:
• Om ingen av lösningarna ovan fungerar, kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp. Uppge detaljer om felmeddelandet och vilket antivirusprogram du använder.
Förebyggande åtgärder:
För att förhindra att problemet uppstår igen, se till att ditt antivirusprogram är kompatibelt med iSharing-appen och att det tillåter SSL-certifikat från betrodda källor.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och arbetar nära antivirusleverantörerna för att säkerställa bättre kompatibilitet och en smidigare upplevelse för våra användare.
Kontakta oss:
För ytterligare hjälp, kontakta vårt supportteam här.