Problem:
Vissa Android-användare får ett nätverksfelmeddelande med texten ”Säker anslutningsfel” när de försöker använda iSharing-appen. Felet gör att man inte kommer åt appens funktioner.
Möjliga orsaker:
Problemet kan bero på något av följande:
- Störningar från antivirusprogram: Vissa antivirusappar på din enhet, till exempel McAfee, kan störa SSL-certifieringen och orsaka anslutningsproblem till iSharings server.
- Inställningar hos internetleverantören: Vissa internetleverantörer, som Verizon/FIOS, använder McAfee Secure Home Platform för att blockera osäker webbtrafik. Den här valfria säkerhetsfunktionen kan felaktigt flagga iSharings server som misstänkt och blockera åtkomsten. Om du stänger av inställningen bör allt fungera igen.
Lösningar:
Prova följande steg för att lösa problemet:
- Kontrollera din antivirusapp:
• Om McAfee eller en annan antivirusapp är installerad, stäng av den tillfälligt och testa om felet kvarstår.
• Om felet försvinner när antivirusprogrammet är avstängt, justera dess inställningar så att iSharing-appen tillåts, eller överväg att byta till ett annat antivirusprogram. - Uppdatera din antivirusapp:
• Se till att ditt antivirusprogram är uppdaterat. Uppdateringar kan åtgärda kompatibilitetsproblem med andra appar, bland annat iSharing. - Byt till ett annat nätverk:
• Om du misstänker att det aktuella Wi-Fi-nätverket orsakar problemet, prova att byta till ett annat nätverk.
• Koppla från ditt nuvarande Wi-Fi genom att gå till Inställningar > Nätverk och internet > Wi-Fi och stänga av det.
• Anslut till ett annat Wi-Fi-nätverk eller använd mobildata (t.ex. 4G/5G) i stället.
• Testa iSharing-appen igen och se om felet kvarstår på det nya nätverket. - Kontrollera certifikat:
• Gå till Inställningar > Säkerhet och integritet > Fler säkerhetsinställningar > Visa säkerhetscertifikat på din Android-enhet.
• Kontrollera flikarna "System" (förinstallerade betrodda certifikat) och "Användare" (manuellt tillagda certifikat) efter certifikat som hör till *.mcafee.com eller McAfee.
• Kontrollera att de certifikat som iSharing-appen behöver är betrodda. Om du är osäker på vilka certifikat som behövs kan du kontakta vår support för hjälp. - Kontrollera Verizon-appen (om du har Verizon som internetleverantör):
• Om ditt Wi-Fi hemma levereras av Verizon, installera eller öppna appen My Verizon.
• Logga in på ditt Verizon-konto.
• Gå till Home > Internet > Network Protection.
• Stäng av "Network Protection" för att inaktivera McAfee Secure Home Platform. - Kontakta supporten:
• Om stegen ovan inte löser problemet, kontakta vår support och berätta om felmeddelandet, eventuella antivirusprogram, inställningar hos internetleverantören eller nätverkskonfigurationer som du använder.
Förebyggande åtgärder:
- För att undvika problemet i framtiden, se till att ditt antivirusprogram, dina inställningar hos internetleverantören och dina nätverkskonfigurationer är kompatibla med iSharing-appen och tillåter SSL-certifikat från betrodda källor.
Vi ber om ursäkt för besväret och samarbetar med leverantörer av antivirusprogram och internetleverantörer för att förbättra kompatibiliteten och din upplevelse.
Kontakta oss:
Om du behöver mer hjälp kan du kontakta vår support här (contact@isharingsoft.com)