ปัญหา:
ผู้ใช้ Android บางรายพบข้อความข้อผิดพลาด "ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย" เมื่อพยายามใช้แอป ไอแชร์ริ่ง ข้อผิดพลาดนี้ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ ของแอปได้
สาเหตุที่เป็นไปได้:
ปัญหานี้อาจเกิดจากหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:
- การรบกวนจากแอปป้องกันไวรัส: แอปป้องกันไวรัสบางตัว เช่น McAfee อาจขัดขวางการตรวจสอบใบรับรอง SSL ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ ไอแชร์ริ่ง
- การตั้งค่าของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP): ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบางราย เช่น Verizon/FIOS ใช้ McAfee Secure Home Platform เพื่อบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย ซึ่งอาจทำให้เซิร์ฟเวอร์ของ ไอแชร์ริ่ง ถูกบล็อกโดยไม่ได้ตั้งใจ การปิดใช้งานคุณสมบัตินี้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้
วิธีแก้ไข:
ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
-
ตรวจสอบแอปป้องกันไวรัสของคุณ:
• หากติดตั้ง McAfee หรือแอปป้องกันไวรัสอื่นๆ ไว้ ให้ปิดการใช้งานชั่วคราวแล้วตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
• หากการปิดใช้งานแอปป้องกันไวรัสช่วยแก้ไขปัญหา ให้ปรับการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้แอป ไอแชร์ริ่ง ทำงานได้ หรือพิจารณาใช้แอปป้องกันไวรัสอื่น -
อัปเดตแอปป้องกันไวรัสของคุณ:
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปป้องกันไวรัสของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด การอัปเดตสามารถแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้กับแอปอื่นๆ รวมถึง ไอแชร์ริ่ง -
เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่น:
• หากสงสัยว่าเครือข่าย Wi-Fi ปัจจุบันเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่น
• ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > Wi-Fi แล้วปิด Wi-Fi เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ
• เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อื่นหรือใช้ข้อมูลมือถือ (4G/5G)
• ทดสอบแอป ไอแชร์ริ่ง อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ -
ตรวจสอบใบรับรองความปลอดภัย:
• ไปที่ การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความปลอดภัยเพิ่มเติม > ดูใบรับรองความปลอดภัย
• ตรวจสอบแท็บ "ระบบ" (ใบรับรองที่ติดตั้งล่วงหน้า) และ "ผู้ใช้" (ใบรับรองที่เพิ่มด้วยตนเอง) ว่ามีใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับ *.mcafee.com หรือ McAfee หรือไม่
• ตรวจสอบว่าใบรับรองที่แอป ไอแชร์ริ่ง ต้องการถูกตั้งค่าเป็นที่เชื่อถือได้ หากไม่แน่ใจว่าใบรับรองใดจำเป็น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ -
ตรวจสอบแอป Verizon (หากใช้บริการอินเทอร์เน็ตของ Verizon):
• หาก Wi-Fi ที่บ้านของคุณให้บริการโดย Verizon ให้ติดตั้งหรือเปิดแอป My Verizon
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Verizon ของคุณ
• ไปที่ หน้าหลัก > อินเทอร์เน็ต > การป้องกันเครือข่าย
• ปิด "การป้องกันเครือข่าย" เพื่อปิดใช้งาน McAfee Secure Home Platform -
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
• หากวิธีแก้ไขข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราและให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อความข้อผิดพลาด, ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ใช้, การตั้งค่า ISP หรือการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณ
มาตรการป้องกัน:
- เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส การตั้งค่า ISP และการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณเข้ากันได้กับแอป ไอแชร์ริ่ง และอนุญาตใบรับรอง SSL จากแหล่งที่เชื่อถือได้
เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และกำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อปรับปรุงความเข้ากันได้และเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณ
ติดต่อเรา:
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ที่: (contact@isharingsoft.com)