Проблема:
Деякі користувачі під час спроби скористатися застосунком iSharing на пристроях iOS бачать повідомлення про помилку «Unknown error: code=-1200». Через цю помилку користувачі не можуть отримати доступ до функцій застосунку.
Причина:
Встановлено, що причиною проблеми є деякі антивірусні застосунки на вашому пристрої, наприклад McAfee. Такі антивірусні застосунки можуть заважати перевірці SSL-сертифікатів, через що виникають проблеми з підключенням до сервера iSharing.
Рішення:
Щоб усунути проблему, виконайте такі дії:
1. Перевірте антивірусний застосунок:
•Якщо на пристрої встановлено McAfee або інший антивірусний застосунок, тимчасово вимкніть його й перевірте, чи помилка не зникла.
•Якщо після вимкнення антивірусу проблему усунено, можливо, потрібно змінити його налаштування, щоб застосунок iSharing працював належним чином, або розглянути інше антивірусне рішення.
2. Оновіть антивірусний застосунок:
•Переконайтеся, що антивірусний застосунок оновлено. Іноді оновлення застосунку усуває проблеми сумісності з іншими застосунками на пристрої.
3. Перевірте параметри довіри сертифікатам:
•На iPhone перейдіть у Параметри > Загальні > Про пристрій > Параметри довіри сертифікатам.
•Переконайтеся, що всім необхідним для застосунку iSharing сертифікатам надано довіру.
•Якщо ви не впевнені, яким сертифікатам слід довіряти, зверніться по допомогу до нашої служби підтримки.
4. Перевстановіть iSharing:
•Якщо помилка не зникає, спробуйте видалити й повторно встановити застосунок iSharing. Це допоможе скинути налаштування, які можуть спричиняти помилку.
5. Зверніться до служби підтримки:
• Якщо жодне з наведених рішень не допомогло, зверніться до нашої служби підтримки по додаткову допомогу. Повідомте подробиці про помилку та антивірусне програмне забезпечення, яким ви користуєтеся.
Запобіжні заходи:
Щоб ця проблема не виникала в майбутньому, переконайтеся, що ваше антивірусне програмне забезпечення сумісне із застосунком iSharing і дозволяє SSL-сертифікати з надійних джерел.
Перепрошуємо за незручності. Ми тісно співпрацюємо з розробниками антивірусів, щоб забезпечити кращу сумісність і безперебійну роботу для наших користувачів.
Зв'яжіться з нами:
Щоб отримати додаткову допомогу, зверніться до нашої служби підтримки тут.