Проблема:
Деякі користувачі Android під час спроби скористатися застосунком iSharing бачать повідомлення про мережеву помилку «Помилка безпечного з'єднання». Ця помилка блокує доступ до функцій застосунку.
Можливі причини:
Ця проблема може бути спричинена однією з таких причин:
- Втручання антивірусу: деякі антивірусні застосунки, встановлені на вашому пристрої, як-от McAfee, можуть порушувати роботу SSL-сертифікації, що спричиняє проблеми з підключенням до сервера iSharing.
- Налаштування інтернет-провайдера: деякі провайдери, як-от Verizon/FIOS, використовують McAfee Secure Home Platform для блокування небезпечного вебтрафіку. Ця додаткова функція безпеки може помилково позначити сервер iSharing як підозрілий і заблокувати доступ. Вимкнення цього налаштування має відновити роботу.
Рішення:
Щоб усунути проблему, спробуйте виконати такі кроки:
- Перевірте антивірусний застосунок:
• Якщо встановлено McAfee або інший антивірус, тимчасово вимкніть його та перевірте, чи помилка зберігається.
• Якщо після вимкнення антивірусу проблема зникла, змініть його налаштування, щоб дозволити роботу застосунку iSharing, або розгляньте можливість перейти на інше антивірусне рішення. - Оновіть антивірусний застосунок:
• Переконайтеся, що ваше антивірусне програмне забезпечення оновлено. Оновлення можуть усувати проблеми сумісності з іншими застосунками, зокрема з iSharing. - Перейдіть на іншу мережу:
• Якщо ви підозрюєте, що проблему спричиняє поточна мережа Wi-Fi, спробуйте підключитися до іншої мережі.
• Від'єднайтеся від поточної мережі Wi-Fi: перейдіть у Налаштування > Мережа й інтернет > Wi-Fi і вимкніть її.
• Підключіться до іншої мережі Wi-Fi або скористайтеся мобільним інтернетом (напр., 4G/5G).
• Знову перевірте застосунок iSharing, щоб з'ясувати, чи зберігається помилка в новій мережі. - Перевірте сертифікати:
• На пристрої Android перейдіть у Налаштування > Безпека й конфіденційність > Інші налаштування безпеки > Переглянути сертифікати безпеки.
• Перевірте вкладки «Система» (попередньо встановлені надійні сертифікати) і «Користувач» (сертифікати, додані вручну) на наявність сертифікатів, пов'язаних із *.mcafee.com або McAfee.
• Переконайтеся, що сертифікати, потрібні застосунку iSharing, є надійними. Якщо ви не впевнені, які сертифікати потрібні, зверніться по допомогу до нашої служби підтримки. - Перевірте застосунок Verizon (якщо ваш провайдер — Verizon):
• Якщо домашній Wi-Fi надає Verizon, установіть або відкрийте застосунок My Verizon.
• Увійдіть в обліковий запис Verizon.
• Перейдіть у Home > Internet > Network Protection.
• Вимкніть «Network Protection», щоб вимкнути McAfee Secure Home Platform. - Зверніться до служби підтримки:
• Якщо наведені вище кроки не допомогли, зверніться до нашої служби підтримки й надайте подробиці про повідомлення про помилку, антивірусне програмне забезпечення, налаштування провайдера або конфігурацію мережі, які ви використовуєте.
Запобіжні заходи:
- Щоб уникнути цієї проблеми в майбутньому, переконайтеся, що ваше антивірусне програмне забезпечення, налаштування провайдера та конфігурація мережі сумісні із застосунком iSharing і дозволяють SSL-сертифікати з надійних джерел.
Перепрошуємо за незручності. Ми співпрацюємо з постачальниками антивірусів та інтернет-провайдерами, щоб покращити сумісність і ваш досвід користування.
Зв'яжіться з нами:
Щоб отримати додаткову допомогу, зверніться до нашої служби підтримки (contact@isharingsoft.com)